RECLAMAÇÃO FORMAL ***** | SOLICITAÇÃO IMEDIATA DE REEMBOLSO

Prezados,

Venho registrar formalmente minha reclamação referente ao *****, realizado em 10/08/2026, no valor de R$ 99,90.

A situação é inadmissível e demonstra uma evidente divergência nas informações fornecidas pela empresa.

Recebi por e-mail o código de rastreamento *****. Entretanto, esse código não corresponde ao número apresentado no acompanhamento do ***** da própria Eleganza Style, impossibilitando o correto rastreamento da encomenda.

Além disso, o sistema da empresa apresenta informações absolutamente contraditórias.

Embora o pedido conste como Em Trânsito, o histórico registra que:

* em 06/09/2026, o pedido estava em rota de entrega;

* posteriormente, consta que não foi possível realizar a entrega;

* em 06/09, 07/09 e 08/09, o sistema informa que o pedido seria devolvido ao vendedor;

* em 09/09/2026 às 14:17, consta expressamente: Pedido devolvido.

Diante disso, não é aceitável que o pedido continue sendo apresentado simplesmente como Em Trânsito, sem qualquer esclarecimento sobre sua localização ou sobre o que efetivamente ocorreu com a encomenda.

Também não é aceitável que sejam fornecidos códigos de rastreamento divergentes, sem que o consumidor consiga identificar a transportadora responsável ou acompanhar efetivamente o pedido.

Solicito, portanto, o CANCELAMENTO DEFINITIVO do pedido e o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago, de R$ 99,90.

Não tenho interesse em uma nova tentativa de envio. Considerando que o próprio sistema da empresa informa que a encomenda foi devolvida ao vendedor, solicito que o valor pago seja integralmente estornado, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Solicito ainda que a empresa confirme por escrito:

1. O cancelamento definitivo do *****;

2. O processamento do reembolso de R$ 99,90;

3. A data em que o reembolso será efetivado;

4. A justificativa para a divergência entre os códigos de rastreamento;

5. A identificação da transportadora responsável pelo envio;

6. O motivo pelo qual o sistema permanece indicando Em Trânsito após registrar expressamente Pedido devolvido.

Não considero aceitável receber uma resposta genérica informando que o pedido está em trânsito ou que será realizada uma nova tentativa de entrega, uma vez que o próprio histórico disponibilizado pela empresa registra a devolução da encomenda.

Caso o reembolso não seja providenciado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive para formalizar a reclamação e buscar a restituição do valor pago.

Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso, bem como a respectiva comprovação.

Atenciosamente,

Juliana Franco

Pedido n 8930

Valor: R$ 99,90

Código informado por e-mail: *****