Pós-venda frustrante: Elegoo reconhece defeito, AliExpress não resolve e consumidor fica sem solução
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São Paulo - SP
04/06/2026 às 13:03
ID: 250526591
Pós-venda frustrante: Elegoo reconhece defeito, AliExpress não resolve e consumidor fica sem solução
Em novembro do ano passado adquiri uma impressora 3D Elegoo Saturn 4 Ultra através do AliExpress, aproveitando uma promoção.
Por motivos particulares e de força maior, infelizmente não consegui realizar todos os testes necessários nos primeiros 30 dias após a compra. Quando finalmente pude utilizar o equipamento de forma adequada, constatei um defeito sério: sempre que a impressão possui mais do que uma peça muito pequena, a impressora apresenta um forte tranco no eixo Y, como se a peça estivesse excessivamente aderida ao tanque de resina (VAT), inviabilizando impressões maiores.
Desde janeiro venho tentando resolver a situação diretamente com a Elegoo. Mesmo ciente de que o prazo inicial havia expirado, em nenhum momento exigi um tratamento privilegiado; apenas pedi uma solução para um produto que claramente apresentava defeito de fabricação.
Durante meses realizei inúmeros testes solicitados pelo suporte técnico, gravei vídeos, enviei fotos, alterei configurações, desperdicei resina, tempo e material, sempre colaborando para identificar a origem do problema. Tenho absolutamente todo esse histórico documentado.
Paralelamente, também acionei o AliExpress. A única resposta inicial foi a oferta de um reembolso correspondente a 30% do valor do produto. Como não havia qualquer outra alternativa, aceitei a proposta para ao menos reduzir meu prejuízo.
O problema é que nem esse reembolso parcial foi efetivamente realizado.
Após meses de tratativas, a própria Elegoo finalmente reconheceu que o equipamento apresenta falha e informou que meu caso havia sido encaminhado ao AliExpress como uma situação especial de garantia, autorizando reembolso integral ou substituição do produto.
Seguindo essa orientação, voltei a procurar o AliExpress. Entretanto, há semanas recebo apenas respostas automáticas e genéricas informando que o reembolso de 30% será processado algo que sequer aconteceu até agora. Todas as vezes informam que minha solicitação foi escalada, mas no dia seguinte recebo um novo e-mail padrão, sem qualquer avanço concreto.
Hoje me encontro em uma situação absurda:
* A Elegoo reconheceu o defeito do produto;
* A Elegoo afirma que autorizou uma solução junto ao AliExpress;
* O AliExpress ignora essa autorização e continua respondendo com mensagens automáticas;
* Nem mesmo o reembolso parcial prometido foi realizado.
O consumidor simplesmente fica abandonado, enquanto uma empresa transfere a responsabilidade para a outra.
Minha intenção nunca foi obter vantagem. Apenas quero que o caso seja reanalisado e que a solução já aprovada pela própria fabricante seja efetivamente cumprida, seja através da substituição do equipamento ou do reembolso integral.
Infelizmente, após toda essa experiência, não recomendo a compra da Elegoo Saturn 4 Ultra, nem de outros produtos da marca, devido ao péssimo suporte pós-venda. Também é extremamente desgastante lidar com o atendimento do AliExpress, tendo que repetir diariamente a mesma história para receber sempre a mesma resposta automática.
É lamentável que empresas desse porte tratem o consumidor dessa forma.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.