Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente via WhatsApp

Olá!

Entendemos a sua preocupação e queremos reforçar que seguimos um protocolo de atendimento para esse tipo de situação.

Nossa empresa segue um protocolo de atendimento e possui um fluxo de mensagens, que são respondidas conforme a ordem de chegada. A dúvida referente à entrega nos foi relatada somente hoje e, desde então, todas as informações disponíveis foram repassadas também via WhatsApp.

Ressaltamos que o pedido segue dentro do prazo informado no momento da compra. A data apresentada pela transportadora durante o rastreamento corresponde a uma previsão de entrega, podendo sofrer alterações ao longo do processo logístico. Para fins de acompanhamento, consideramos o prazo apresentado e aceito no ato da finalização da compra.

Ainda assim, assim que recebemos o seu relato, entramos em contato com a transportadora solicitando informações atualizadas sobre a entrega. Como existe um protocolo a ser seguido, precisamos aguardar o posicionamento oficial da empresa responsável pelo transporte para que possamos dar continuidade à tratativa de maneira correta e segura.

A Elementomar atua há 18 anos no mercado e prezamos pela resolução de todas as situações da melhor forma possível. Permaneceremos acompanhando o caso e, assim que recebermos novas informações da transportadora, daremos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Grupo JCO

Elementomar - Laonefit