O que aconteceu
Fiz uma compra online na loja no dia 25/09/26 à noite, o pedido foi aprovado de imediato e no dia seguinte bem cedo recebi uma mensagem da Onefitness informando que o meu pedido foi cancelado, mesmo dando tudo certo com a compra no cartão de crédito.
Não consigo contato nem pelo WhatsApp, nem pelo Instagram.
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4Interações da reclamação
Elementomar respondeu
29/09/2026 às 08:24
Olá!
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer as informações referentes ao seu pedido.
Inicialmente, foi realizada uma tentativa de compra via Pix no dia 25/09/2026. Como o pagamento não foi concluído dentro do período disponível, esse pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema por falta de pagamento.
Posteriormente, no mesmo dia, você realizou uma nova compra, desta vez com pagamento via cartão. O pagamento foi aprovado normalmente e o pedido seguiu para processamento.
Conforme informado em nossa Política de Entrega, trabalhamos com prazo de até 5 dias úteis para o processamento dos pedidos. O seu pedido permaneceu dentro desse prazo e foi despachado no dia 28/09.
Em relação ao atendimento, nossas mensagens são respondidas por ordem de chegada, das mais antigas para as mais recentes. Seu atendimento também foi realizado via Instagram e finalizado. Encaminhamos o código de rastreio para que você possa acompanhar o transporte e as atualizações da entrega.
Dessa forma, tanto o processamento quanto o despacho do pedido ocorreram dentro dos prazos estabelecidos e as informações para acompanhamento já foram disponibilizadas.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida durante o processo de entrega.
Atenciosamente,
Grupo JCO
Laonefit - Elementomar