Atendimento ao cliente inaceitável e arrogante pelo vendedor *****
Respondida
Belém - PA
23/05/2026 às 17:21
ID: 249491311
Tentei contato com a empresa para realizar uma compra em grande quantidade e fui direcionado ao atendente *****. Desde o primeiro contato, o atendimento foi extremamente decepcionante, marcado por arrogância, soberba e total falta de profissionalismo.
Inicialmente, solicitei apenas 2 cadeiras ergonômicas modelo Presidente para avaliação interna. Mesmo sendo um primeiro contato comercial, fui tratado com descaso e respostas grosseiras, incompatíveis com o porte e a reputação que a empresa aparenta possuir. Em diversos momentos, o atendente deixou claro que não anotava pedidos pequenos e que era responsável apenas por grandes negociações, demonstrando evidente desprezo pelo porte da nossa empresa.
Além da postura inadequada, fiquei dias aguardando retorno sem qualquer posicionamento concreto. Diante da falta de interesse e respeito, realizei a compra das duas cadeiras por outros meios de e-commerce.
Posteriormente, nossa empresa decidiu avançar com a necessidade de aquisição de aproximadamente 400 cadeiras. Mesmo diante de uma oportunidade comercial extremamente relevante, solicitei educadamente apenas um atendimento minimamente profissional e atencioso. Ainda assim, o comportamento do atendente permaneceu arrogante, prepotente e completamente desinteressado em construir qualquer tipo de parceria comercial.
Sinceramente, se o tratamento oferecido ao cliente já é desse nível durante a etapa de vendas, é preocupante imaginar como deve funcionar o pós-venda da Element.
Diante de toda essa experiência negativa, não recomendo fazer negócios com a empresa enquanto mantiver profissionais com esse tipo de postura representando sua marca.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:35
Olá Marcelo, como vai?
Agradecemos o contato e lamentamos profundamente pela experiência relatada durante o processo comercial.
O comportamento descrito: arrogância, desinteresse e falta de profissionalismo no atendimento, não reflete os valores que a Elements defende e não é o padrão que esperamos de nenhum representante da nossa marca, independentemente do porte da negociação. O relato foi devidamente registrado e reportado à liderança responsável para as providências cabíveis.
Gostaríamos de esclarecer que, neste caso, não houve relação de consumo estabelecida o cliente informa que realizou a compra das cadeiras por outros canais de e-commerce, e a negociação para aquisição em maior volume não foi concluída. Portanto, não há produto, pedido ou contrato da Elements a tratar nesta reclamação.
Ainda assim, reconhecemos que a experiência de atendimento comercial relatada é legítima e merece atenção. Seguimos à disposição para uma nova abordagem, desta vez conduzida com o profissionalismo e o respeito que o cliente merece.
Esperamos ter resolvido sua solicitação de forma satisfatória e seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Elements