Elements

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

10/08/2026 às 11:07

ID: 256041837

Realizei a compra de uma cadeira Elements Vector pela loja oficial Elements Brasil dentro da Shopee, no dia 28/07/2026.

O pedido foi informado como enviado em 31/07 e possuía previsão de entrega para 03/08. Hoje, 10/08, o produto continua sem ser entregue e sem qualquer informação concreta sobre onde se encontra ou quando será entregue.

O mais grave, porém, não é apenas o atraso. É a completa falta de atendimento e compromisso com o consumidor após a venda.

A loja oficial da Elements dentro da Shopee simplesmente não responde às mensagens. Inclusive, a própria página da loja apresenta taxa de resposta no chat de 0%, apesar de a conta continuar ativa e realizando logins na plataforma.

Como não obtive qualquer resposta pelo canal onde efetuei a compra, procurei diretamente o SAC oficial da Elements por e-mail. A resposta que recebi foi de que, por a compra ter sido feita pela Shopee, eles não poderiam me ajudar e que eu deveria procurar justamente o chat da loja na Shopee o mesmo chat em que a empresa não responde.

Ou seja: comprei de uma loja oficial da própria marca, o produto está atrasado e, quando preciso de suporte, fico sendo direcionado de um canal para outro sem que ninguém assuma a responsabilidade ou sequer forneça uma informação concreta.

Não estou reclamando de um vendedor desconhecido dentro de um marketplace. Estou reclamando da loja oficial Elements Brasil, que utiliza a Shopee como canal de vendas e, portanto, deveria também oferecer algum nível de suporte aos clientes que compram por esse canal.

Neste momento, não tenho sequer uma resposta sobre o que aconteceu com minha compra.

Espero uma posição objetiva da Elements/Shopee informando:

onde está o produto;
o motivo do atraso;
qual é a nova previsão real de entrega;
e qual providência será tomada para solucionar o problema.

O mínimo que espero de uma loja oficial é que exista atendimento pós-venda e responsabilidade sobre os pedidos realizados em seu próprio canal oficial dentro da plataforma. Simplesmente dizer para o cliente procurar um chat que a própria empresa não responde não pode ser considerado atendimento adequado.