Atraso no envio, desorganização interna e dificuldade para cancelar pedido na Elements
Resolvido
Santos - SP
14/08/2026 às 09:37
ID: 256448937
Fiz um pedido de uma cadeira ergonômica Sophy via site oficial deles.
O site falou que demorava 6 dias para chegar o produto.
Ontem enviei msg para a empresa via whatsapp (*****) e já começa aí o problema porque não tem TELEFONE PARA LIGAR, NAO FUNCIONA NENHUM.
Quando com conversei com a atendente Maria Luiza vi que o produto NEM SE QUER HAVIA SIDO ENVIADO A NFE E ESTAVA TRAVADO MINHA COMPRA.
Comentaram que houve um problema interno com a parte financeira da ELEMENTS que faz o repasse do pagamento e blá blá blá que meu CPF não foi junto sei lá .. Desorganização TOTAL.
Dei a sugestão de comprar uma cadeira ainda mais cara e pagaria a diferença via Pix para ver se acelerava o pedido.. Mas quando percebi a demora e o rolo que estava me metendo abortei a compra do produto.
Fiz a solicitação do cancelamento FAZ 2 DIAS (já até paguei 1 parcela da cadeira) e NADA.
NÃO COMPREM, EMRPESA DESORGANIZADA, SEM MEIOS DE COMUNICAÇÃO QUE É UMA FALHA GRAVÍSSIMA.
TO ESPERANDO O CANCELAMENTO E VOU COMPRAR NA DT3 PQ NUNCA TIVE PROBLEMA ASSIM, INFELIZMENTE PRIMEIRA TENTATIVA DE COMPRA NA ELEMENTS E A ÚLTIMA.. NAO COMPREM VÃO TER ABORRECIMENTOS
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:36
Olá, Victor, como vai?
Agradecemos o seu contato e pela confiança em nos procurar para resolver a situação.
Gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao seu pedido.
Em 11/08/2026, você realizou a compra da cadeira Sophy pelo nosso site. Após a finalização da compra, identificamos que uma falha pontual no sistema da plataforma de pagamentos removeu o campo de CPF da transação, o que impediu a integração automática do pedido em nosso ERP para emissão da Nota Fiscal. Assim que o problema foi identificado pela nossa equipe de atendimento, iniciamos as tratativas internas para regularização.
No dia 12/08/2026, você entrou em contato pelo nosso canal oficial de WhatsApp e foi atendido pela analista Maria Luiza, que identificou a pendência e explicou a situação. Durante esse mesmo atendimento, você manifestou interesse em adquirir um modelo superior, a cadeira Aniara, pagando a diferença de valor. A equipe consultou a supervisão para viabilizar condições especiais.
No dia 14/08/2026, a Priscila, Gerente de Suporte ao Cliente da Elements, entrou em contato diretamente com você por ligação telefônica para tratar o caso pessoalmente. Nessa conversa, foi acordada a troca do modelo Sophy para o modelo Aniara com um desconto significativo. O comprovante de pagamento foi recebido no mesmo dia, e o novo pedido foi gerado imediatamente. A Nota Fiscal foi emitida e enviada ao seu e-mail, com código de rastreio para acompanhamento.
A cadeira Aniara foi despachada no mesmo dia 14/08, e a entrega foi confirmada em nosso sistema de logística no dia 19/08/2026, no endereço em Santos/SP. Nossa equipe entrou em contato proativamente no dia 19/08 para confirmar o recebimento e se colocar à disposição para auxílio na montagem. Esperamos que agora, em posse de uma cadeira Elements, você possa avaliar a qualidade dos nossos produtos e atestar a credibilidade da nossa marca.
Reforçamos que, desde o primeiro contato, a equipe Elements atuou para solucionar a questão, incluindo o envolvimento direto da gestão e a concessão de condições comerciais diferenciadas para compensar o transtorno com o prazo, resultando na entrega de um produto de categoria superior ao originalmente adquirido.
Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Elements
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 00:25
Bom, realmente um erro aconteceu com o meio de pagamento, porem a equipe de suporte da ELEMENTS entrou em contato rapidamente comigo e conseguiu reverter a situação.
Estou solicitando até a troca do produto e me atenderam MUITO BEM.
Gostaria de fazer um agradecimento a ***** e a *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10