Cadeira ***** apresentou falha estrutural no braço esquerdo e empresa não presta suporte

Question

Comprei uma cadeira ergonômica ***** em 23/03/2026, no valor de R$ 999,00, conforme NF-e n *****. O número do pedido vinculado à compra é *****.

Em pouco tempo de uso, o produto apresentou uma falha estrutural grave no *****, considerando o lado esquerdo de quem está sentado na cadeira.

Durante uso normal, sem queda, impacto, batida ou qualquer esforço fora do padrão, o ***** simplesmente se soltou da estrutura. O ponto de fixação interna quebrou, deixando a peça solta e tornando o uso da cadeira inseguro.

As fotos anexadas mostram claramente a quebra/fratura no ponto de fixação, o desprendimento completo da peça e uma falha incompatível com o uso comum de uma cadeira ergonômica.

Entrei em contato com a empresa por ***** e *****, enviando fotos, nota fiscal, descrição do problema e todas as informações solicitadas pelo suporte. Mesmo assim, não obtive retorno efetivo.

Também tentei contato telefônico várias vezes, em dias diferentes, mas as ligações caem antes de qualquer atendimento.

Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver diretamente com a empresa, mas não recebi suporte adequado nem solução.

Solicito a substituição do ***** por uma peça nova, adequada e sem custos. Caso isso não seja possível, solicito a troca completa da cadeira.

Accepted Answer

Olá Marcos! Como você vai?

Agradecemos o contato e lamentamos pela experiência relatada com a Cadeira Ergonômica Helene Special Preta.

Confirmamos que o problema estrutural identificado no encosto de braço esquerdo foi devidamente analisado pela nossa equipe e a peça de reposição já foi enviada e entregue ao cliente, dentro da cobertura de garantia do produto.
A falha relatada, desprendimento do ponto de fixação interno durante uso normal, é plenamente coberta pela nossa garantia, e não haveria razão para que o caso não fosse resolvido. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar a agilidade dos nossos canais para que o retorno ao cliente seja sempre mais rápido.

Consideramos o caso plenamente resolvido e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Esperamos ter resolvido sua solicitação de forma satisfatória e seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
atendimento@elements.com.br

Atenciosamente,
Equipe Elements

Cadeira ***** apresentou falha estrutural no braço esquerdo e empresa não presta suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor