Cadeira com defeito, loja se nega a enviar montador ou trocar o produto

Olá Karina, como vai? Agradecemos o contato.

Gostaríamos de esclarecer o histórico do caso. Ao identificar o defeito relatado, nossa equipe analisou o caso e acionou a garantia do produto, realizando o envio de um novo pistão, peça identificada como responsável pelo problema, acompanhado de vídeo instrucional para orientar a substituição. Esse procedimento está alinhado com nossa política de garantia, que prevê a reposição da peça com defeito.

A substituição de peças como o pistão é um processo guiado pelo vídeo disponibilizado, e não requer conhecimento técnico especializado. A solicitação de envio de montador e de substituição completa da cadeira não está prevista na cobertura de garantia para esse tipo de ocorrência.

A garantia foi devidamente honrada com o envio da peça correta. O impasse para a conclusão da resolução decorre da recusa da cliente em realizar a substituição conforme o procedimento orientado.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de instalação e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe Elements

Não concordo com a forma de garantia é absurdo receber o video enviado. o minimo é ser feito através de um tecnico. Muita propagandas em internet e produto ja com defeito e com assistencia pessima.