Cadeira com MATERIAIS DE BAIXA QUALIDADE
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2025 às 18:11
ID: 208580617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a cadeira ergonômica modelo ASTRA no dia 07/11/24, porém APÓS UM MÊS, ela já apresentava RUÍDO forte ao sentar e reclinar.
Solicitei assistência da garantia com a empresa Elements e eles diagnosticaram por um video que enviei, que seria um problema no assento e no pistão da cadeira. Me enviaram as duas peças de reposição, porém mesmo após a substituição, o problema de ruído ao sentar e levantar persiste.
Verificando na internet, encontrei diversas pessoas com o mesmo problema e modelo de cadeira, caracterizando um VÍCIO DE QUALIDADE do produto.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 15:26
Olá Elder, tudo bem com você?
Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de informá-lo que sua solicitação está sendo atendida através do ticket #*******. Nossa equipe de garantia já iniciou o processo de verificação, mas estamos aguardando o retorno com as informações solicitadas para dar continuidade ao atendimento e resolver a questão de forma completa.
Entendemos a importância de solucionar esse problema o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Assim que recebermos os dados necessários, daremos andamento imediato ao seu caso.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Caso precise de qualquer outra informação ou tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mellissa
Equipe Elements
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 16:44
A empresa Elements não vende produtos de qualidade, porque vir me dizer para passar um WD40 nas partes móveis para o rangido parar é absurdo! A cadeira não tem nem 3 meses e já troquei ASSENTO E PISTÃO e o BARULHO ALTO segue.
Segui todas as instruções desde apertar todos os parafusos possíveis da cadeira, passar óleo em spray para mitigar o barulho ao sentar e se mover com a cadeira e NADA RESOLVE!
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 00:34
A cadeira apresentou vício de fábrica em 2 meses de uso, reclamei pelo ReclameAqui em ProconSP, recomendo a todos buscarem seus direitos como consumidores em situações assim. A empresa reconheceu a forma inadequada de tratar o meu problema e foi justa ao recolher o produto com defeito e repor com um novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5