Cadeira de escritório com defeito no encosto dentro da garantia, empresa cobra frete para substituição da peça.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 17:27
ID: 253806541
No dia 07/11/2025 (entregue no dia 12/11/2025), comprei a cadeira de escritório Ergonômica Aiven Com Mesh Elements Preto NR17 através da plataforma do mercado livre, pedido 2000013715609766. Hoje, cerca de nove meses depois, o encosto da cadeira cedeu até o primeiro nível de regulagem, isso quer dizer que ela já não consegue ficar mais na posição original do assento, ou seja, sempre que eu me sento o encosto cede, fazendo com que a minha postura fique péssima. Alguns detalhes importantes:
- Sei da existência da trava de descida do encosto e já chequei a mesma
- Atendo aos requisitos máximos de peso da cadeira
- Já chequei todos os parafusos da cadeira
Gostaria do envio de uma nova peça para substituição ou da substituição da própria cadeira. Conforme fotos em anexo, no manual da minha cadeira não veio o serial number da mesma. Nota fiscal e evidências em anexo.
Abri o ticket de garantia ID 134467 onde forneci todas as comprovações tais quais nota fiscal, vídeo, fotos, etc. E recebi como retorno que, mesmo dentro dos 12 meses de garantia fornecidos pela elements, como a como a compra já ultrapassou o prazo de 90 dias previsto por lei, o custo do frete passa a ser de responsabilidade do cliente. Para o meu endereço, o valor do envio via Correios é de R$ 104,12. Sendo que, tanto pelo anúncio do mercado livre, manual de garantia e pelo próprio site da Elements, é informado o prazo de garantia de "Garantia Padrão" de 12 meses para esta cadeira, conforme evidências em anexo.
Exijo o cumprimento da garantia sem custo adicionais, visto que, o produto ainda está no prazo ofertado de garantia.