Cadeira Elements Magna - Defeito Mecanismo Central
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 13:29
ID: 253775405
Comprei uma cadeira Elements em novembro de 2023. Há cerca de um ano, ela começou a apresentar problemas no mecanismo central. Fui "empurrando" a situação até onde deu, mas agora a peça quebrou de vez. Infelizmente, não fiz o procedimento para extensão da garantia.
Desde dezembro de 2025 acompanho o site da Elements para comprar a peça de reposição, porém ela permanece indisponível. O problema é que agora estou com uma cadeira de quase R$ 2.000 parada, sem condições de uso, e não consigo encontrar esse mecanismo em nenhum outro lugar.
Pesquisando, vi um caso semelhante em que a Elements ofereceu ao cliente a possibilidade de trocar a cadeira por um modelo novo, mediante o pagamento da diferença de valor.
Gostaria de saber se existe alguma solução semelhante para o meu caso ou outra alternativa que possa resolver o problema. Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:04
Olá, Helber, como vai?
Agradecemos o contato e pela confiança depositada na Elements ao longo de toda essa tratativa.
Sabemos o quanto é importante manter sua cadeira em pleno funcionamento, especialmente tratando-se de um produto que faz parte da sua rotina diária. Por isso, assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe se dedicou a localizar a peça de reposição e a oferecer uma condição que viabilizasse a solução do seu caso da forma mais ágil possível.
Conforme acompanhamento do seu atendimento, o Mecanismo Multifuncional Magna foi identificado, disponibilizado com condição comercial diferenciada e enviado ao endereço cadastrado, com entrega já realizada. Dessa forma, sua cadeira poderá voltar a ser utilizada com todo o conforto original.
Ficamos muito felizes em ter encontrado, junto com você, o melhor caminho para resolver a situação. Caso precise de qualquer orientação sobre a instalação da peça ou tenha qualquer outra necessidade futura, será um prazer atendê-lo novamente.
Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Elements
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:23
O Atendimento foi bem rápido. Assim que abri o chamado aqui no RA logo depois já recebi o contato através do email, onde, após um questionamento sobre diversos casos com o mecanismo quebrando precocemente, disserem ter a peça para reposição e com um preço diferenciado.
Para quem está com o mesmo tipo de problema recomendo seguir este caminho.
Suporte da atendente foi sempre bem ativo, informando todas as etapas: valor negociado, confirmação de pagto, emissao da NF e envio do rastreio, tudo ocorreu bem rapido. recebi o produto 7 após a abertura do chamado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10