Cadeira Elements Rasala com defeito: encosto de cabeça e ajuste de altura despencam com o peso
Respondida
Caieiras - SP
07/07/2026 às 14:37
ID: 253310421
Adquiri a cadeira Elements Rasala há pouco mais de um mês, mas somente agora me mudei e comecei a usá-la. Fiquei desapontado com algumas funcionalidades como o encosto de cabeça e o ajuste de altura do encosto da cadeira que simplesmente despencam com o peso do corpo. Meu peso é comportado pela descrição do produto, assim como de outro usuário que pesa menos do que eu (97kg e 77kg, respectivamente). A empresa disse não existir questão alguma com a minha peça em específico (que não sustenta as posições de ajuste perante a força de 1 dedo). Vale o alerta para quem pretende adquirir o modelo. Conforto vale mais que design se você passará horas sentado assim como eu.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:57
Olá, Vitor, como vai?
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
A cadeira Rasala possui especificação de altura máxima recomendada de 1,80m, informação disponível na página do produto em nosso site oficial. Além disso, a ferramenta "Guia de Compras" (https://loja.elements.com.br/collections/guia-de-compras) permite ao consumidor inserir peso e altura para receber a recomendação do modelo mais adequado ao seu biotipo antes da finalização da compra. Conforme informado no atendimento, a sua altura (1,93m) excede a especificação técnica recomendada para o modelo adquirido.
Ainda assim, ao ser acionada via canal oficial de suporte (WhatsApp, ticket #*****, em 07/07/2026), a equipe Elements realizou atendimento completo: solicitou vídeos demonstrativos, conduziu verificação presencial no showroom da empresa com uma unidade de referência do mesmo modelo, e compartilhou vídeo comparativo com o cliente para análise conjunta do comportamento dos ajustes.
Como medida de boa-fé comercial e visando a melhor experiência possível, a Elements providenciou o envio de um novo encosto Rasala, já entregue no endereço do cliente, mesmo sem a constatação de defeito na peça original, uma vez que o comportamento relatado foi compatível com o verificado na unidade de referência do showroom. Recomendamos que garanta a correta montagem da nova peça e certifique-se de abertar bem os componentes para reduzir o desconforto relatado.
Reforçamos que sua compra se encontra integralmente dentro do período de garantia e que todos os direitos do consumidor foram preservados ao longo de todo o atendimento.
Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Elements