Cadeira Elements Veda(Decepção)

Question

Comprei a cadeira faz nem 3 meses e já esta apresentando problema na espuma, fazendo bastante barulho e antes de comprar fiz a consulta com o vendedor deles onde me passaram que seria a ideal para o meu tamanho, sendo que é impossivel usar a almofada do pescoço pq a mesma fica na altura das costas, logo é inutil !!
me venderam uma mentira e estou totalmente decepcionado com a cadeira, me passaram o prazo de 3 meses para mandarem outra almofada da garantia.
perguntei se poderia fazer a troca por outro modelo melhor ou mais até msm mais caro, eu daria a diferença ou qualquer coisa do tipo e me falaram que não pq ja tinha passado o tempo para trocas, mas se me venderam uma mentira, seria o minimo que eles poderiam ter feitos ! enfim, decepcionado.

Accepted Answer

Olá, Luciano. Boa tarde!

Agradecemos o seu feedback. Ele é muito importante para nós, já que estamos sempre nos esforçando para melhorar nossos processos e serviços, e ouvir o que nossos clientes tem à dizer contribuí para o nosso desenvolvimento como companhia e como pessoas.

Quanto a espuma da almofada ceder, entrando em contato com a nossa garantia eles prontamente lhe enviarâo uma nova peça, caso conste que a sua apresente defeito. E qualquer dúvida em relação a sua tratativa, poderá esclarecê-la pelo canal adequado (no caso, o e-mail de garantia ou mesmo nosso suporte).

Quanto a questão do biotipo, ele serve apenas como uma bússola para guiarmos nossos consumidores para escolherem a melhor cadeira baseada nas experiências de outros clientes com medidas similares e que já tiveram uma boa experiência com determinado modelo. No entanto, não há como garantir que todos os clientes se sentirão satisfeitos, apesar do biotipo ser um bom indicador disso. Ainda sim, oferecemos um período de 7 dias de arrependimento, onde, caso o cliente não goste do produto por qualquer motivo, poderá devolver a cadeira gratuitamente para nós.

Caso tenha alguma dúvida quanto as nossas políticas, poderá esclarecê-las com o nosso setor de suporte, via e-mail, telefone ou WhatsApp. Ou mesmo na sua tratativa de garantia.

Att,
Emmanuel.

Cadeira Elements Veda(Decepção)

Resposta da empresa