Cadeira Elements Vertta Special com parafusos faltantes para montagem do encosto
Resolvido
Vitória - ES
15/07/2026 às 13:30
ID: 253987081
Recebi uma cadeira Elements Vertta Special há poucas horas e ao montá-la percebi que não vieram os 3 parafusos J (indicado dessa forma no manual) que são M8 x 25mm que servem para colocar o encosto da cadeira. No manual diz que viriam 10 parafusos M6 x 30mm e 3 parafusos M8 x 25mm e no meu caso vieram 14 parafusos M6 x 30mm, ou seja, não consigo montar a cadeira, já que os parafusos M6 são mais finos que os M8.
Como irão resolver o problema? Vocês não verificam os itens dos pedidos? Pedi pela Amazon para a entrega ser mais rápida porque precisava da cadeira e agora estou com esse problema.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:01
Olá, Kevyn, como vai?
Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno causado pela ausência dos parafusos M8 x 25mm na embalagem da sua Vertta Special.
Conforme alinhado com a nossa equipe, já providenciamos o envio da peça faltante para que você consiga finalizar a montagem da sua cadeira o quanto antes.
Esperamos que aproveite bastante a sua Vertta Special! Caso queira, ficaremos felizes com a sua avaliação sobre o atendimento recebido.
Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Elements
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 08:51
Bom dia!
Gostaria de elogiar a forma como a Mayra Brasil realizou o atendimento da minha demanda sobre os parafusos que estavam faltando.
Mayra foi o tempo inteiro muito solicita e rápida nas respostas, buscou resolver o problema para que eu não ficasse prejudicado, sempre me tratando com muita educação. Teve a paciência que muitas vezes não temos (eu incluso) quando algo em uma compra nos frusta.
Que bom que a empresa pode contar com pessoas como a Mayra que tem empatia pelo consumidor. Num momento em que quase todos os atendimentos são realizados por uma IA, ter colaboradores capacitados para atender ao pós-venda é um diferencial.
Obrigado novamente pelo suporte! Espero que o trabalho da Mayra também seja reconhecido internamente, porque aturar consumidores sem paciência não é fácil mesmo!
Fiquem com Deus!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10