Cadeira ergonômica apresentou defeito com menos de um ano de uso
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 15:45
ID: 256297843
Realizei a compra, pelo Mercado Livre, de uma Cadeira Ergonômica Elements Vertta Pro com estofado em mesh, no dia 22 de novembro.
Infelizmente, em menos de um ano de uso, a cadeira apresentou problemas de qualidade: dois parafusos se soltaram sozinhos e a cadeira começou a apresentar rangidos durante o uso.
Considerando o valor investido no produto, eu esperava uma qualidade e durabilidade muito superiores. Fiquei bastante decepcionada com a situação, principalmente por se tratar de uma cadeira de categoria premium.
Não sei se o problema pode estar relacionado a algum defeito de fabricação ou a um lote específico, mas gostaria que a Elements me ajudasse a encontrar uma solução para o problema.
No momento, minha experiência com o produto foi negativa e, caso a situação não seja solucionada, não pretendo realizar novas compras da marca e também não me sinto confortável em recomendá-la, pois considero que o valor pago não correspondeu à qualidade apresentada.
Gostaria, portanto, de solicitar o suporte da Elements para avaliar o produto e indicar a melhor solução para o caso.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:02
Olá, Karina, como vai?
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos o transtorno causado pelo ocorrido com sua Cadeira Ergonômica Vertta Pro.
Gostaríamos de informar que, assim que tomamos conhecimento desta reclamação, que foi o primeiro canal de contato utilizado, nossa equipe entrou em ação para prestar o suporte necessário. Após a análise das informações fornecidas, identificamos que o produto se encontrava dentro do prazo de garantia de 12 meses (3 meses de garantia legal, conforme Art. 26, II, do CDC, acrescidos de 9 meses de garantia contratual Elements), contados a partir da data de entrega.
Dessa forma, a garantia foi prontamente ativada, e providenciamos o envio da peça de reposição para solucionar os pontos relatados. Ficamos felizes em confirmar que a peça já foi entregue à você, 06 dias após abertura desta reclamação.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário qualquer suporte adicional com a instalação da peça ou qualquer outra demanda, pedimos que entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la.
Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Elements
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:23
Foi a primeira vez que tive problema na cadeira e resolverão de prontidão. Nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10