Cadeira Fearless Lunari cinza com defeito e baixa durabilidade após 2 anos de uso.

Olá, Lucas, como vai?
Agradecemos o contato e reforçamos nosso compromisso em esclarecer os pontos levantados sobre a cadeira Fearless Lunari cinza.

Confirmamos que a garantia padrão da linha Fearless Lunari é de 12 meses (3 meses de garantia legal conforme o Art. 26, II, do CDC, mais 9 meses de garantia contratual), contados a partir da data de entrega do produto, em março de 2025. A Garantia Premium, que estenderia esse prazo, precisa ser ativada em até 30 dias da compra mediante cadastro e envio da nota fiscal, verificamos que essa ativação infelizmente não foi realizada para o pedido em questão.

Na data do seu primeiro contato conosco, em 15/08/26, a cadeira já contava com pouco menos de 2 anos de uso, período que excede o prazo de garantia vigente. Ainda assim, após avaliar as evidências que nos encaminhou, buscando uma alternativa viável e mais econômica do que a aquisição de uma peça nova, indicamos em 20/08/26 um parceiro técnico autorizado para o reparo da peça relatada, sob o protocolo N *****. Retomamos a comunicação com você assim que essa reclamação foi postada e, até o momento, essa alternativa da assistência técnica não foi utilizada por você.

Reforçamos que prestamos pleno atendimento ao longo de toda a tratativa desde sua abordagem inicial, seguimos as políticas públicas da empresa em vigência e não violamos nenhum direito do consumidor.

Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe Elements

A cadeira estar fora de garantia não diz respeito a má fabricação, colocando somente um pouco de solda em uma área pequena entre o frame do assento e o elemento de parafusar a articulação do encosto, e a falta de controle de qualidade. Além disso, me indicaram uma loja de reparos à 1000 km de distância, só para soldar o frame! Não reparam o assento, me vendem uma cadeira com um tempo de vida riduculamente baixo, e depois me indicam gastar R$200 só de frete!