Cadeira gamer apresentando defeito estrutural e demora na solucao da garantia

Olá, Cleber, como vai?
Agradecemos o contato e pela confiança em nossos produtos.

Sobre os pontos relatados, esclarecemos a seguir o histórico completo de atendimento e as tratativas realizadas em seu caso.

A primeira solicitação de garantia foi registrada referente a ruído no encosto da cadeira. Na ocasião, conforme procedimento padrão de análise técnica, o acionamento da garantia foi condicionado ao envio de vídeos comprobatórios do defeito relatado. Após a devida análise, a garantia foi prontamente contemplada com o envio de um novo encosto, sem custo ao cliente.

Posteriormente, em 30 de julho de 2026, foi registrada uma segunda solicitação de garantia, desta vez referente ao assento da cadeira. As evidências fotográficas e em vídeo foram analisadas pela equipe técnica no mesmo dia, e o rompimento da estrutura do assento foi constatado. A garantia foi novamente contemplada.

Na ocasião, foram oferecidas duas alternativas ao cliente: (1) encaminhamento do assento à assistência técnica parceira para reparo estrutural, com logística reversa gratuita via Correios; ou (2) envio de um assento novo diretamente ao endereço do cliente. O cliente optou pelo envio do assento novo, e a solicitação foi prontamente atendida.

Quanto ao procedimento de obtenção da peça, esclarecemos que, por se tratar de produto importado e diante da indisponibilidade temporária do componente avulso em estoque, a equipe realizou a desmontagem de uma cadeira nova, em perfeitas condições e sem uso prévio, para retirada do assento. Trata-se de procedimento padrão adotado pela Elements para atendimentos em garantia, uma vez que a empresa não possui fábrica nacional e todas as peças de reposição são obtidas a partir de unidades novas de estoque. O mesmo procedimento foi aplicado anteriormente no envio do encosto, peça que já se encontra em uso pelo cliente sem qualquer ressalva.

O assento novo foi despachado em 7 de agosto de 2026, com Nota Fiscal n *****, e encontra-se em trânsito para o endereço do cliente, rastreável pelo portal de acompanhamento de entregas da Elements. O prazo entre o registro da solicitação de garantia (30/07) e o despacho da peça (07/08) foi de 8 dias corridos, dentro do prazo de até 30 dias previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor para sanação de vícios de qualidade.

Cabe destacar que ambas as solicitações configuram tratativas de garantia distintas, cada uma devidamente analisada e atendida dentro dos prazos e procedimentos previstos na Política de Garantia Elements. A Cadeira Gamer Lunari Fearless possui garantia total de 12 meses (3 meses de garantia legal conforme Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor, acrescidos de 9 meses de garantia contratual Elements), contados a partir da data de entrega, e o produto encontra-se dentro desse período, com Garantia Premium ativa.

Quanto à solicitação de devolução e reembolso integral, informamos que o prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento, previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, encontra-se expirado. Diante do problema relatado a legislação consumerista (Art. 18 do CDC) assegura ao fornecedor o prazo de até 30 dias para sanar o defeito, prazo este integralmente respeitado pela Elements, que despachou a peça de reposição em apenas 8 dias corridos após a abertura da segunda solicitação.

Reforçamos que a Elements permanece comprometida em garantir a plena funcionalidade do produto e seguirá acompanhando o caso até a conclusão da entrega e instalação do novo assento.

Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe Elements