Cadeira Gamer Elements Magna com defeito no encosto e garantia negada indevidamente pela loja.

Olá Eduardo! Como vai?
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o caso.

Conforme seu próprio relato, nossa equipe de suporte identificou e informou que a cadeira estava sendo utilizada sem a instalação do apoio de braço, procedimento obrigatório previsto no manual de montagem do produto.
Nossos analistas de garantia, com base na avaliação técnica do caso, identificaram que a instalação correta do apoio de braço é justamente o que garante a estabilidade estrutural do mecanismo que conecta o encosto ao assento, ou seja, a montagem completa conforme o manual não é apenas um requisito formal, mas a solução direta para o problema relatado. A ausência dessa peça compromete toda a distribuição de carga da estrutura, o que explica a deformidade identificada.

Entendemos que o cliente pode não ter percebido a relação entre a montagem incompleta e o problema estrutural, e por isso reforçamos: o produto foi projetado para funcionar como um sistema integrado, e o uso em desacordo com as instruções de montagem caracteriza mau uso, o que resulta na perda da cobertura de garantia, conforme nossa política.

Todas as orientações sobre as boas práticas de uso foram devidamente repassadas pelo nosso time de suporte, e o chamado foi encerrado por ausência de retorno.

Esperamos que o direcionamento dos nossos especialistas da garantia resolva o problema atual e gostaríamos de reforçar que seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe Elements