Cadeira premium com defeito de fabricação após 1 ano Elements se recusa a resolver
Não resolvido
Cotia - SP
15/07/2026 às 16:18
ID: 254006645
Comprei uma cadeira Magna da Elements em janeiro de 2025. Com pouco mais de um ano de uso normal, as molas internas do assento começaram a ceder e ficar salientes, incomodando ao sentar, não é desgaste, é defeito de fabricação (projeto, material ou montagem).
Entrei em contato com a Elements relatando o problema e enviei vídeo mostrando o defeito. A empresa se recusou a fazer o reparo, alegando que o produto está fora da garantia contratual (vencida em fevereiro), e ofereceu apenas vender a peça avulsa para eu mesmo trocar, por minha conta.
Não aceito essa recusa. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18), defeito de fabricação em produto de longa vida útil não se limita ao prazo de garantia contratual, o próprio STJ já decidiu isso em casos parecidos. Uma cadeira desse valor tem expectativa de durar muitos anos; molas cedendo com pouco mais de 1 ano de uso não é vida útil normal do produto.
Registrei reclamação formal no site consumidor.gov.br (protocolo *****) e a Elements sequer respondeu dentro do prazo, nem retorno, nem tentativa de solução. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo defeito e faça o conserto ou a substituição da peça sem custo, como determina o CDC.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:47
Olá Paulo, como vai?
Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso.
A cadeira Magna adquirida em janeiro de 2025 possui garantia padrão de 12 meses, composta por 3 meses de garantia legal (CDC, Art. 26, II) e 9 meses de garantia contratual concedida pela Elements, contados a partir da data de entrega do produto. Conforme o próprio relato desta reclamação, a garantia contratual encontrava-se vencida no momento do acionamento, fato reconhecido pelo consumidor no trecho em que menciona que o produto está "fora da garantia contratual (vencida em fevereiro)".
Cabe registrar que a Elements oferece a todos os clientes a possibilidade de extensão de garantia por meio do programa Garantia Premium, que no caso da linha Magna amplia a cobertura para até 3 anos. A ativação desse benefício deve ser formalizada em até 30 dias após a compra, conforme consta em nossa Política de Garantia, disponível no site da empresa. Essa opção não foi exercida pelo consumidor dentro do prazo estabelecido.
Ainda assim, mesmo diante do encerramento do período de garantia, a Elements prestou integral atendimento ao consumidor: recebeu o contato, analisou o vídeo enviado e, por iniciativa própria e em caráter de boa-fé comercial, ofereceu a aquisição da peça de reposição com condições exclusivas de desconto e frete gratuito, solução que foi recusada pelo consumidor. Esse atendimento, aliás, é confirmado pelo próprio texto desta reclamação, no trecho: "Entrei em contato com a Elements relatando o problema e enviei vídeo mostrando o defeito. A empresa [...] ofereceu apenas vender a peça avulsa para eu mesmo trocar". Portanto, não corresponde à realidade a afirmação de que a Elements "sequer respondeu" ou que não houve "nem retorno, nem tentativa de solução", o próprio relato do consumidor comprova que houve atendimento, análise e proposta de resolução.
Após a publicação desta reclamação, a Elements realizou novo contato reiterando a proposta apresentada anteriormente, reforçando sua disposição para resolver o caso de forma amigável.
Dessa forma, a empresa cumpriu integralmente suas obrigações: respeitou os prazos de garantia previstos em lei e em contrato, prestou atendimento ao consumidor mesmo após o término da cobertura e ofereceu solução comercial diferenciada por pura liberalidade, sem que houvesse obrigação legal ou contratual para tanto. Nenhum direito do consumidor foi violado.
A proposta amigável de resolução, peça de reposição com desconto exclusivo e frete gratuito, segue vigente, caso o consumidor deseje reconsiderar.
Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Elements
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:25
Não resolveram nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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