Cadeira Vertta com múltiplos defeitos estruturais

Olá Pedro, como vai?
Agradecemos o contato e a atenção em encaminhar os materiais do caso.

Apuramos internamente cada um dos pontos relatados e gostaríamos de esclarecer nossa posição:
Em relação ao encosto e ao braço, após análise dos materiais enviados ao nosso suporte, aprovamos o acionamento da garantia para essas peças, que serão enviadas ao cliente conforme os critérios previstos em nossa política.

Em relação ao assento, apesar da alegação do cliente de que "O problema do assento não é deformação estética por uso, é defeito de fabricação", nossa análise identificou o problema como desgaste natural após uso contínuo, visto que o problema se manifestou 09 meses após a compra, o que desconfigura defeito de fabricação, que seria evidenciado pouco tempo após a compra. Esclarecemos que a espuma é um componente sujeito a desgaste natural decorrente do uso contínuo, e sua alteração ao longo do tempo não configura defeito de fabricação. Por essa razão, esse componente não está coberto pela garantia do produto após o período legal de 90 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para peças de desgaste. Não houve, portanto, violação de direito do consumidor na decisão inicial de não cobrir esse componente pela garantia.

Apesar disso, como gesto de boa-fé e considerando o histórico do cliente, ficamos felizes em confirmar que as solicitações do cliente foram ouvidas e consideradas de forma personalizada, e que uma solução foi encaminhada, reforçando nosso compromisso com a experiência e expectativas de cada cliente Elements!

Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe Elements