***** com defeito prematuro após um ano de uso, negativa de atendimento pela garantia expirada
Em réplica
Vargem Grande Paulista - SP
18/05/2026 às 16:45
ID: 248990343
Adquiri a cadeira modelo Lunari em ***** e, com pouco mais de um ano de uso, o assento já apresenta rasgos, o que é absolutamente incompatível com o valor e a proposta do produto.
Ao entrar em contato com a empresa, esperava uma solução adequada, considerando tratar-se de um bem durável. No entanto, fui surpreendida com a negativa de atendimento sob a justificativa de expiração da garantia.
Embora compreenda os prazos formais, é inaceitável que um produto dessa categoria apresente desgaste tão precoce. Isso levanta sérias dúvidas quanto à qualidade dos materiais e ao controle de fabricação.
Uma empresa séria e comprometida com seus clientes e com a reputação de seus produtos deveria ir além de uma análise estritamente contratual, especialmente diante de um vício evidente de durabilidade. Cadeira MUITO CARA e DESCARTÁVEL!
Fica aqui o meu registro de insatisfação. A experiência foi extremamente frustrante e não condiz com o padrão esperado de um produto dessa faixa de preço.
FUJAM DA *****! Qualidade zero!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:27
Olá, Cristiane! Como vai?
Agradecemos o contato e lamentamos pela insatisfação relatada com a Cadeira Lunari Fearless.
Verificamos o histórico do caso e gostaríamos de esclarecer os pontos relevantes.
A compra foi realizada em 20/03/2025 e a garantia contratual do produto é de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual da fabricante. O desgaste relatado ocorreu após o encerramento desse prazo, em 20/03/2026, o que inviabiliza o acionamento da garantia neste caso.
Ainda assim, nossa equipe atuou para oferecer alternativas: orientamos sobre o problema identificado na estrutura do assento, explicamos o funcionamento do mecanismo do modelo Lunari Fearless e disponibilizamos a opção de aquisição de um novo assento compatível, com valor e condições informados diretamente pelo canal de atendimento. Não obtivemos retorno da cliente para dar continuidade.
Reiteramos que seguimos à disposição para retomar o atendimento sempre que a cliente desejar, para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Elements
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 15:14
A solução apresentada pela empresa foi me oferecer a compra de um novo assento no valor de R$ 664,65 para substituir uma peça que rasgou após apenas 1 ano e 2 meses de uso, em um produto cujo valor supera R$ 2.000,00.
O mais preocupante é que o dano NÃO decorreu de desgaste natural ou uso inadequado, mas sim de deficiência na qualidade do material empregado no revestimento do assento. Espera-se que um produto desta faixa de preço apresente durabilidade compatível com seu valor e finalidade de uso.
Uma empresa comprometida com a qualidade e com o relacionamento com seus clientes adotaria postura diversa, buscando solucionar o problema de forma efetiva, e não transferindo integralmente ao consumidor o custo de substituição de uma peça que apresentou falha prematura.
Não é razoável admitir que, a cada ano, seja necessário investir novamente centenas de reais em manutenção ou substituição de componentes de uma cadeira vendida como produto de alto padrão.
Antes de comprar, recomendo que os consumidores pesquisem cuidadosamente o histórico de atendimento e pós-venda da marca. Há registros públicos de reclamações relacionadas à qualidade do produto e suporte ao consumidor. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA! Nota zero a esta empresa. FUJAM da ELEMENTS!