Compra de Cadeira: Atraso na Entrega e Falta de Atendimento ao Cliente

Olá, Pedro, como vai?
Agradecemos o contato e pela confiança durante todo esse processo.

Esclarecemos que o canal oficial de atendimento da Elements é [email protected], divulgado em nosso site e em todos os materiais de pós-venda. O contato relatado foi direcionado ao e-mail "[email protected]", que não é um canal de atendimento ao cliente, o que explica a ausência de retorno por essa via. Assim que esta reclamação foi publicada, em 22/06, nossa equipe identificou o caso, abriu o atendimento pelo canal correto e acompanhou o pedido até a conclusão da entrega.

Quanto ao prazo, o transporte do pedido é realizado por transportadora parceira, responsável também pela atualização do status de rastreio. A transportadora recalculou a previsão de entrega de 18/06 para 23/06 em função de sua própria operação logística, porém não atualizou esse novo prazo no status do pedido, atualização que está sob responsabilidade da transportadora, e não da Elements. A entrega foi efetivamente concluída em 23/06, dentro do novo prazo recalculado.

Diante dos fatos relatados, não houve, por parte da Elements, violação a direito do consumidor: o cliente não utilizou o canal oficial de atendimento disponibilizado, o pedido foi entregue, e o atraso em relação à data inicial decorreu de reprogramação logística de transportadora terceirizada, sem ingerência da Elements sobre o sistema de rastreio do parceiro.

Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe Elements