Demora no retorno e falta de Nota Fiscal solicitada via Amazon

Olá, Clara, como você vai?
Agradecemos o contato e pela confiança em nos acionar para buscarmos juntos uma solução.

Sobre a solicitação da Nota Fiscal: como a compra foi realizada diretamente pela plataforma Amazon, a emissão da NF é de responsabilidade do marketplace, e a Elements não possui acesso a esse documento. Ainda assim, ao recebermos seu contato, intermediamos a tratativa junto à Amazon para que a nota fosse disponibilizada, e confirmamos que o documento foi acessado com sucesso.
Com a nota em mãos, realizamos a verificação da cobertura de garantia do produto. O prazo total de garantia, composto por 90 dias de garantia legal (CDC, Art. 26, II) e 9 meses de garantia contratual Elements, totalizando 12 meses a partir da data de entrega, já havia sido excedido na data de abertura desta reclamação.

Ainda assim, como forma de cortesia comercial e visando oferecer uma alternativa para que pudesse seguir utilizando o produto com pleno conforto, disponibilizamos a venda da peça necessária com condições diferenciadas, incluindo desconto especial e frete gratuito. Essa oferta permanece à sua disposição, caso deseje dar andamento, tá bem?

Reforçamos que prestamos atendimento em todas as etapas, desde a intermediação da nota fiscal junto à Amazon até a oferta de solução comercial, e seguimos à disposição para prosseguir com o que for necessário.
Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe Elements