Dificuldade na troca de cadeira por falta de retorno da empresa e dificuldade de contato

Question

Fiz uma compra na Elements no dia ***** (pedido *****) e o mesmo chegou no dia *****, todavia não me adaptei a cadeira Vertta Special e estou tentando realizar a troca pela cadeira Elements Magna, já tentei entrar em contado tanto por whatsapp onde não me retornam e nem por telefone onde a ligação sempre cai.
Já realizei o preenchimento do formulário para devolução/troca mas não dão nenhum prezo de resposta.

Aguardo posicionamento da empresa.