Peça da Cadeira Ergonômica Elements Astra Pro Preta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2025 às 19:10
ID: 217864723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em Novembro de 2024 uma Cadeira Ergonômica Elements Astra Pro Preta pelo site do Mercado Livre.
Recebi normalmente, fiquei feliz com a qualidade do produto.
Em janeiro de 2025 me mudei e o pessoal da mudança quebrou uma peça do encosto de cabeça da cadeira.
Desde então venho tentando colar a peça, uma vez que a fábrica me respondeu que não vende a tal peça para reposição e não possui em estoque, tendo que aguardar mais de 90 dias para tentar novo contato.
A peça é de plástico, não tendo nenhuma estrutura em outro material. Ela é um apoio para fixação do encosto de cadeira.
Infelizmente não adiantou colar a peça. Estou sem a cadeira completa por causa da má qualidade de uma peça da cadeira, que obviamente precisaria ser de um material mais resistente, já que são aplicados vetores de força que a peça não aguenta.
Fiz o contato com o suporte através do *****, falei com a *****. O detalhe é que por causa de uma peça de plástico, precisaria adquirir TODO O ENCOSTO DE CABEÇA!
Gostaria de uma solução para esse problema, que me atrapalha bastante.
Obrigado.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 10:44
Olá, Daniel! Tudo bem?
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, e sentimos muito que a peça tenha se quebrado durante a mudança. Sabemos o quanto isso pode impactar o uso da sua cadeira no dia a dia, e queremos te apoiar da melhor forma possível!
Já solicitamos à nossa fábrica um novo lote de peças relacionadas ao apoio de cabeça do modelo Astra Pro, incluindo exatamente o componente que você mencionou. Assim que estiver disponível, entraremos em contato por e-mail para te informar direitinho como será possível realizar a reposição.
Enviamos um e-mail para você e, caso não localize em sua caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar também na pasta de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes nosso contato pode acabar caindo por lá. ( da*************)
Seguimos acompanhando o seu caso com atenção e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Elements
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 16:33
A Leticia, Head de Atendimento Elements, fez um trabalho incrível. Recebi a peça e a cadeira hoje, 10/07/25 e voltou a estar *******%. A qualidade dos produtos é inegável e agradeço o empenho para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/07/2025 às 17:20
Daniel, que satisfação enorme ler a sua avaliação.
Foi muito satisfatório atender um cliente tão gentil.
Obrigada por confiar em nosso trabalho!
Seguimos sempre as ordens! < 3
Att,
Equipe Elements.