Pedido não despachado e dificuldade de cancelamento de compra após prazo de entrega.

Olá Felipe, como vai?
Agradecemos o contato e lamentamos que a experiência não tenha correspondido ao esperado.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe registra atendimento ativo ao cliente desde o primeiro contato realizado pelos nossos canais de suporte, com esclarecimento das dúvidas apresentadas. A solicitação de cancelamento foi acolhida prontamente e o estorno do valor pago já está confirmado e em processo de execução. O prazo para que o crédito seja refletido pode variar conforme a bandeira do cartão utilizado, mas o valor será devolvido integralmente.

Informamos ainda que o pedido não havia sido despachado no momento da solicitação de cancelamento, o que viabilizou o processo de forma ágil e sem intercorrências. Não houve, portanto, qualquer violação de direito do consumidor: o cancelamento foi realizado dentro do prazo legal e o ressarcimento está garantido.

Além disso, oferecemos um voucher para compra futura, como forma de demonstrar nosso interesse em ter você como nosso cliente! Já que você não recebeu uma cadeira Elements, queremos que tenha essa experiência em um momento propício. Felipe, agradecemos pela paciência e colaboração na resolução do seu caso.

Seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe Elements