Reclamação sobre Atraso na Entrega e Falta de Comunicação - Pedido de Cadeiras Elements
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 08:39
ID: 247727579
Comprei 2 cadeiras no site Elements em *****, com entrega prevista para *****. No entanto, sem qualquer aviso prévio, a data foi alterada para ***** no rastreamento, o que já configura atraso.
Entrei em contato com a loja no dia ***** e, após horas de espera, fui informada de que nada poderia ser feito, pois o sistema ainda considerava a nova data. Considero essa postura inadequada, já que a alteração ocorreu sem comunicação ao cliente.
Após o feriado de *****, no dia *****, voltei a contatar tanto a loja quanto a transportadora, e fui informada de que iriam verificar e dar prioridade. Ainda assim, até hoje (*****), não recebi o pedido nem tive retorno efetivo.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência, comunicação e cumprimento do prazo. Solicito uma solução urgente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:12
Olá Rafael! Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela experiência relatada.
Reconhecemos que a alteração da data de entrega sem comunicação prévia gerou insegurança e frustração, e entendemos que isso não reflete o padrão de transparência que nos comprometemos a oferecer.
Temos a satisfação de confirmar que a entrega das suas 2 cadeiras foi realizada, e que nossa equipe entrou em contato diretamente para acompanhar a conclusão do caso.
Levamos esse tipo de situação muito a sério e seguimos trabalhando para aprimorar nossa comunicação logística e o tempo de resposta ao cliente.
Esperamos ter resolvido sua solicitação de forma satisfatória e seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 3374-6010
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Elements