Reclamação sobre defeito recorrente em estrutura de cadeira após substituição em garantia.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 16:11
ID: 254480451
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade do produto e com a recorrência de um problema que já havia sido tratado anteriormente em garantia.
Adquiri a cadeira em novembro de 2024 e, menos de um ano depois, em setembro de 2025, a estrutura do assento se rompeu durante o uso normal. Na ocasião, acionei a garantia e a empresa realizou a substituição do componente defeituoso.
Ocorre que, após aproximadamente 10 meses de utilização da peça substituída, o mesmo problema voltou a acontecer. A estrutura do assento apresentou exatamente a mesma falha, nas mesmas condições, demonstrando que o defeito não foi solucionado de forma definitiva.
O que mais chama atenção é que não se trata de um desgaste natural pelo tempo de uso, mas sim da repetição do mesmo defeito estrutural em um curto período. Isso levanta dúvidas sobre a qualidade do produto e da peça utilizada na substituição em garantia.
Como consumidor, esperava que a troca realizada resolvesse o problema de forma definitiva. No entanto, me vejo novamente na mesma situação, enfrentando um defeito grave que compromete a segurança e a utilização da cadeira.
Espero que a empresa avalie o caso com a devida atenção e apresente uma solução adequada, considerando a reincidência do problema e o histórico já registrado em garantia. Afinal, não é razoável que uma cadeira apresente o mesmo rompimento estrutural duas vezes em um período tão curto.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.