Suporte ineficiente na venda e pós-venda: Dificuldade de contato e erro na compra de cadeira
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 18:07
ID: 238648869
Suporte na hora da venda e Pós venda nota ZERO!
Estava buscando por uma cadeira que melhor se encaixa nas minhas necessidades e o melhor atendente da loja foi uma AI (rsrs). Entrei em contato pelo whatssap para pedir ajuda, e nenhuma resposta. Acho que tentei uns 4 números distintos, até recebi o contato - bem atrasado - de uma vendedora e nunca mais me respondeu!
Então realizei a compra, para minha infelicidade, quando chegou o email de confirmação percebi que comprei a cadeira errado, lá vou eu correndo entrar em contato com a loja para solicitar ajuda com o caso antes que o pedido seja faturado e eles não realizem mais a troca (sem entrar no ciclo da maioria das lojas - ja faturou? eles nao conseguem mais cancelar o pedido, então voce precisa recusar a encomenda no dia da entrega, esperar ela chegar para a loja novamente para que entãooooooo o pedido seja cancelado ou a troca realizada. Ou seja, você só vai ter a cadeira 30 dias depois da compra).
Liguei diversas vezes e nada de atendimento telefônico, tentei fazer mais contato pelo números disponibilizados no site e nada de ser atendida!
A empresa pode ter um produto excepcional, mas se o suporte/ pós venda é nulo, na minha opinião de nada adianta!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:52
Olá, Paola, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer e apoiar na resolução do seu caso.
Na sexta-feira, dia 23/01, tivemos um evento institucional previamente programado em nossa empresa, com início às 15h. Por esse motivo, nossos canais de atendimento ficaram temporariamente indisponíveis nesse período, informação que estava sinalizada conforme o print anexado por você no chamado. Entendemos que isso pode ter causado uma chateação, especialmente considerando a urgência do seu contato naquele momento.
Assim que retomamos as atividades, nossa equipe retornou no primeiro horário da manhã seguinte.
Verificamos também que seu pedido ainda não havia sido faturado, o que possibilita a alteração do modelo de forma simples e rápida, sem qualquer impacto no fluxo da compra.
Para te auxiliar de forma mais próxima, a Mel, nossa consultora de vendas, entrará em contato com você pelo WhatsApp em breve para entender melhor sua necessidade e ajudar na escolha do produto mais adequado.
Reforçamos que estamos à disposição para apoiar em todas as etapas, tanto no momento da compra quanto no pós-venda, e esperamos seguir com você em uma experiência mais positiva a partir daqui.
Com carinho,
Equipe Elements.