Atraso na entrega da cadeira Aiven e falta de suporte

Question

Fiz a compra da cadeira Aiven no dia 08/12, pagando por pix. O pedido foi confirmado no mesmo dia, com prazo de entrega estimado de 4 dias úteis.

No dia 11/12, fui informado por e-mail que o pedido foi encaminhado para a transportadora, com um link de Rastrear Envio, mas inserindo o número do pedido, não há pedido para rastrear. Já tentei contato pelo whatsapp, sem nenhuma resposta, e tentei ligar dezenas de vezes no telefone informado (48) 33746010, mas fica uma musiquinha e a ligação cai. Atendimento e experiência muito ruim.

Hoje já é dia 18/12, oitavo dia útil (o dobro do que informaram que demoraria para entregar) e não tenho nenhuma informação nem perspectiva de receber o pedido.

Accepted Answer

Olá Eduardo, tudo bem com você?

Espero que esteja tudo bem. Quero começar pedindo desculpas, de forma sincera, por qualquer chateação causada pela falta de retorno e de informações mais claras durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos o quanto isso gera preocupação, e sentimos muito por essa experiência.

Passando para a atualização principal, fico feliz em te informar que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 23/12.
Esperamos que agora tudo esteja em ordem e que o produto atenda às suas expectativas.

Seguimos à disposição para o que precisar, seja para orientações, dúvidas ou qualquer suporte adicional. Agradeço pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de esclarecer.

Com carinho,
Equipe Elements

Atraso na entrega da cadeira Aiven e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor