Pagamento de elenco premium não liberado e falta de resposta do suporte.

Olá Matheus, tudo certo. Poxa, sim. Felizmente já foi solucionado. Recebemos seu alerta dia 26/08 às17:00h e respondemos às 17:26h. Às 18:04h a questão foi identificada e o problema resolvido - nesse pequeno intervalo foi registrada a reclamação aqui. Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.

Seu caso foi atípico, pois a cobrança no seu cartão teve falha na cobrança e você acabou por realizar o pagamento via boleto (que leva um dia útil para ser acusado pela compensação bancária). Enquanto isso, foram feitas seguidas tentativas de nova assinatura e cancelamento. Ficando um último pedido pendente de pagamento - motivo dos avisos diários de cobrança em aberto.

Importante é que a situação foi identificada e resolvida. Também o ajuste na data de sua assinatura e próximo vencimento foram ajustados, para que seu direito ao período contratado fosse respeitado.

No link abaixo também orientamos sobre quando situações parecidas acontecem:

https://ajuda.elencodigital.com.br/article/cartao-nao-passa-pagar-via-boleto-ou-pix-323

Agradecemos pela sua participação e ficamos à disposição para o que mais precisar.

Equipe ELENCO DIGITAL