Bomba de infusão com defeito e dificuldade na devolução
Respondida
Curitiba - PR
14/11/2025 às 13:15
ID: 231911807
Comprei uma bomba de infusão, que chegou no dia 6 de novembro.
Dia 13 de novembro fui usar a bomba, onde em alguns minutos ela desativa e diz que está com problema no motor. Tirei a foto da tela, e encaminhei para a Elera por whatsapp, onde me foi pedido para fazer um vídeo, desde o momento que instalo a bomba até o momento da mensagem de erro. Por esse motivo, no dia seguinte 14/11, usamos a bomba em outro paciente com o intuito de fazer o vídeo, onde a bomba apresentou o mesmo erro.
Ao pedir a devolução do produto, me foi informado que eu não poderia mais devolver pois já haviam se passado 7 dias!!! Pasmem, quando eu enviei a msg informando do problema e que eu gentilmente usei novamente para fazer o teste que eles pediram, era exatamente o 7 dia que a compra havia chego!
Parece até que a empresa age de [Editado pelo Reclame Aqui], para forçar ficar com um produto e mandar ele para conserto, sendo que um produto que já chega com defeito, não deve ser de boa qualidade.
Ano passado também comprei um monitor com eles, ondem o capnpografo nunca funcionou, cada vez que eu entrava em contato era isso, nos envie vidéos etc, como se a gente dentro de um centro cirúrgico tivesse tempo de ficar fazendo esse tipo de serviço!
Não recomendo
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:51
Olá, Thaise!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Após análise do seu atendimento em nosso sistema, identificamos que:
O equipamento foi entregue no dia 06/11;
O primeiro relato de mau funcionamento ocorreu no dia 13/11, dentro do prazo de garantia, e imediatamente solicitamos o vídeo para análise técnica, conforme procedimento padrão;
No mesmo dia geramos e disponibilizamos a etiqueta de logística reversa para que o produto pudesse ser enviado à nossa assistência sem qualquer custo;
Entretanto, a postagem não foi realizada dentro do prazo de validade da etiqueta, motivo pelo qual o ******* expirando.
Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento. Nosso objetivo sempre foi e continua sendo solucionar o problema da forma mais rápida e eficiente possível.
Caso o equipamento ainda apresente falha, pedimos por gentileza que entre novamente em contato com a nossa equipe de suporte, para que possamos emitir uma nova autorização de devolução com novo prazo de postagem. Assim que o produto retornar à nossa empresa, daremos total prioridade ao diagnóstico e reparo/substituição, conforme previsto na garantia.
Seguimos à disposição para auxiliá-la,
Equipe Pós Venda Elera Medical