Pedido não recebido após quase 20 dias da compra, com atraso na postagem e falta de rastreio, empresa alega prazo contratual.

Fiz uma compra na empresa no dia 13/03, e até hoje 31/03 não recebi o meu pedido que seria entregue em até 10 dias. Quando realizei o pedido não recebi o código de rastreio e quando recebi vi que o pedido demorou 7 dias para ser postado, sem me avisarem nada, realizei o pedido via cartão de crédito e até enviei mensagem falando que estou achando que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], já que não resolvem o problema e tem mais de 15 dias, quase 20 que estou aguardando o meu pedido. Depois foi atualizado o pedido, com quase 48 horas e o pedido está parado na minha cidade, sem nenhuma tentativa de entrega, e não conseguem resolver com A transportadora porque colocaram no contrato que seria até dia 06/04 a entrega e por isso a entrega será nesse prazo. Infelizmente já tentei contato para eles resolverem o problema, já que eles são os responsáveis pelo pedido, mas a única informação que tenho é essa que a própria transportadora já havia me passado, sendo que pela transportadora estava até dia 30/03 a entrega e até hoje não recebi o produto. Já entrei em contato pedi para verificarem que eu busco o pedido, e nem isso conseguem resolver, alegam que ainda está no prazo (que eles colocaram, sendo que falam que entrega em 10 dias). Não recomendo a empresa, apesar de ter produtos que outros não tem, mas infelizmente estou investindo em um produto, e não recebo o mesmo. Já estou até verificando com a empresa de cartão de crédito a vericidade da empresa, já que foi uma compra com um valor bem alto, ainda bem que não paguei pelo Pix, porque seria uma prejuízo maior ainda, pagar por algo que pelo visto não vou receber.