Bicicleta elétrica EZE Flow com defeito recorrente empresa se recusa a devolver o valor

Prezado Vinícius,

Lamentamos que sua experiência com o equipamento não esteja correspondendo às suas expectativas, mas precisamos esclarecer alguns pontos da reclamação, pois a descrição apresentada não corresponde integralmente às conclusões técnicas obtidas nos atendimentos realizados.

Desde o primeiro relato, a Eletricz recebeu sua bicicleta, realizou as verificações necessárias e buscou identificar a existência de eventual falha. Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou de cumprimento da garantia.

No atendimento mais recente realizado em nossa oficina, o equipamento passou por inspeção do sistema elétrico, verificação de conexões e componentes e três testes práticos de rodagem, totalizando aproximadamente 30 km. Durante todos esses testes, a bicicleta funcionou normalmente e o comportamento relatado por você não foi reproduzido.

Também é importante esclarecer que as substituições da placa controladora não representam confirmações sucessivas de um mesmo defeito. A última substituição foi realizada preventivamente, mesmo sem qualquer falha constatada no componente, justamente para eliminar a possibilidade de uma ocorrência eletrônica intermitente que não tivesse se manifestado durante os testes.

Mesmo após essas substituições, você relata novamente o mesmo comportamento. Esse histórico, somado às inspeções e aos testes realizados sem constatação de falha, reforça nossa conclusão técnica de que não estamos diante de um defeito recorrente da placa controladora.

Nossa análise indica que o comportamento relatado é compatível com a atuação do sistema eletrônico de proteção quando o conjunto é submetido a condições de elevada demanda. Uma bicicleta elétrica de 750 W possui características e limitações próprias de sua categoria. Peso transportado, inclinação da via, velocidade, utilização prolongada do acelerador e esforço exigido do conjunto influenciam diretamente a demanda sobre motor, bateria e controladora.

Seu peso nunca foi apontado isoladamente como causa, nem afirmamos que você não poderia utilizar a bicicleta por possuir aproximadamente 120 kg. O que explicamos é que a capacidade máxima de carga representa um limite do equipamento, mas não significa desempenho idêntico em todas as condições de utilização. Quanto maior a carga e a exigência de potência, maior será também a demanda sobre o sistema elétrico.

Essas orientações constam do Manual do Proprietário da EZE Flow, que recomenda alternar acelerador e pedal assistido e evitar a utilização contínua exclusivamente pelo acelerador, especialmente em situações de maior esforço. O manual também esclarece que peso, inclinação, velocidade e condições de utilização interferem no desempenho do equipamento.

O período em que a bicicleta permaneceu em nossa oficina também não significa que existia um defeito que não conseguimos solucionar. Esse tempo foi necessário justamente para a realização de verificações e testes de rodagem, buscando reproduzir o comportamento relatado por você. Durante essas avaliações, o equipamento apresentou funcionamento normal.

O vídeo posteriormente apresentado registra uma nova ocorrência do mesmo comportamento já relatado nos atendimentos anteriores. Nossa conclusão técnica, porém, está baseada em todo o histórico do equipamento, nos atendimentos realizados, nos testes práticos e nas verificações técnicas efetuadas.

Quanto ao art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não estamos nos recusando a cumprir qualquer direito previsto em lei. Entretanto, as alternativas de substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional pressupõem a existência de vício no produto. Após todas as avaliações realizadas, não foi constatado defeito de fabricação que permaneça sem solução, razão pela qual não reconhecemos fundamento para a devolução integral do valor pago.

Também não estamos nos negando a receber novamente sua bicicleta para uma nova avaliação em oficina, caso seja do seu interesse. Entretanto, diante do histórico já documentado e dos testes realizados, entendemos que uma nova análise tende a conduzir à mesma conclusão técnica. Naturalmente, caso seja identificado algum novo elemento técnico, ele será devidamente considerado.

Por fim, a possibilidade de migração para a EZE Optimus 1.000 W foi apresentada como uma alternativa comercial, e não como solução para um produto defeituoso. Caso você entenda que busca um modelo de maior performance e reserva de potência, podemos avaliar sua EZE Flow, considerando sua depreciação, e apresentar uma proposta para substituição mediante o pagamento da diferença entre os modelos.

Mesmo nesse caso, um modelo de 1.000 W continua sendo uma bicicleta elétrica e também poderá acionar seus sistemas de proteção quando submetido a condições de elevada demanda. A maior potência proporciona maior reserva de torque e melhor desempenho, mas não garante que um comportamento semelhante não possa ocorrer nas mesmas condições de utilização. É importante também compreender que, mesmo com 1.000 W, estamos falando de uma bicicleta elétrica, cujo desempenho, capacidade de aceleração e resposta sob esforço não se equiparam aos de uma motocicleta, que possui características construtivas, potência e proposta de utilização completamente diferentes.

Diante de todo o histórico e das avaliações realizadas, mantemos nossa conclusão técnica de que não foi constatado defeito de fabricação no equipamento. Permanecemos à disposição para uma nova avaliação ou, caso seja do seu interesse, para analisar a possibilidade de migração para um modelo de maior performance nas condições comerciais apresentadas.