O que aconteceu
**NÃO RECOMENDO A EZE! EZE RAPTOR DE APROXIMADAMENTE R$ 9.500 E UMA EXPERIÊNCIA DE TOTAL FRUSTRAÇÃO**
Minha experiência com a EZE foi, infelizmente, uma das mais frustrantes que já tive como consumidor.
Comprei uma **EZE Raptor, no valor aproximado de R$ 9.500**, e na época fiquei extremamente empolgado com a aquisição. Afinal, estava investindo um valor alto em uma bicicleta e, para completar, a compra ainda incluía **1 ano de seguro grátis**.
Naquele momento, pensei: *Estou comprando um produto caro, com seguro e suporte. Se algum problema acontecer, estarei amparado.*
**Tadinho de mim.**
Quando finalmente precisei desse suporte, a realidade foi completamente diferente.
Levei minha bicicleta para análise e fui **totalmente transparente** desde o primeiro momento. Informei que existia a possibilidade de a bicicleta ter tido contato com chuva. Não escondi absolutamente nada.
Porém, posteriormente, no laudo apresentado, consta a informação de **forte chuva**, algo que contesto e que não corresponde à forma como relatei o ocorrido.
E é justamente aí que começa toda a minha indignação.
Após toda a análise, fui surpreendido com uma cobrança de aproximadamente **R$ 640,00**, mesmo possuindo seguro.
Então eu pergunto: **para que serve o seguro?**
O consumidor compra uma bicicleta de aproximadamente **R$ 9.500**, recebe a informação de que terá **1 ano de seguro grátis**, fica tranquilo acreditando que terá algum tipo de proteção caso precise, e quando realmente precisa do serviço, acaba enfrentando cobrança, questionamentos e uma enorme dor de cabeça.
O que mais me revolta é a **falta de transparência durante todo o processo**.
Tenho conversas, registros, documentos e comprovantes relacionados ao caso. Não estou fazendo essa reclamação baseado em achismo. Tenho como demonstrar o que foi informado, o que foi cobrado e como o atendimento aconteceu.
E infelizmente isso não foi um problema isolado.
**Todas as vezes que precisei de atendimento, tive problemas e dificuldades.** Em vez de sentir que estava sendo amparado como cliente, tive a sensação de que precisava ficar constantemente correndo atrás para conseguir uma solução e que sempre aparecia alguma justificativa ou custo adicional.
Quando comprei minha bicicleta, também fui informado sobre a possibilidade de utilização em situações de **chuva leve/garoa**, dentro das condições adequadas de uso.
Agora, quando surge um problema, aparece um laudo mencionando **forte chuva** e uma cobrança que acaba recaindo sobre mim.
**É extremamente frustrante.**
Você compra um produto de quase **R$ 10 MIL**, fica todo empolgado com a aquisição, recebe um ano de seguro grátis e acredita que está fazendo uma compra segura.
Até precisar usar.
Aí começa a verdadeira dor de cabeça.
Estou extremamente arrependido de ter escolhido a EZE e de ter confiado nesse serviço. Se eu soubesse que teria tantos problemas para conseguir atendimento e suporte, certamente teria escolhido outra empresa.
**Não recomendo a EZE e não indicaria a empresa para amigos, familiares ou qualquer pessoa que esteja pensando em comprar uma bicicleta ou contratar seus serviços.**
Minha intenção aqui não é simplesmente reclamar por reclamar. Quero **transparência, esclarecimentos e uma solução para o meu caso**.
Também deixo registrado que, caso não haja uma solução adequada, vou buscar os **meios administrativos e judiciais cabíveis**, utilizando toda a documentação, conversas, registros e demais provas que possuo para questionar a cobrança e a forma como o caso foi conduzido.
**EZE, espero que vocês tratem esse caso com a seriedade que ele merece.**
Porque até o momento, a experiência que tive foi de **descaso, falta de transparência, custos inesperados e muita dor de cabeça**.
Para quem está pensando em comprar uma EZE: **pesquise muito antes, leia absolutamente tudo sobre garantia, seguro, cobertura e condições de atendimento e, principalmente, guarde todos os registros daquilo que for prometido no momento da compra.**
Eu comprei uma bicicleta de aproximadamente **R$ 9.500**, todo empolgado, acreditando que estava fazendo um ótimo negócio e que teria segurança por contar com um ano de seguro.
Hoje, infelizmente, o que ficou foi **arrependimento e uma enorme frustração com a experiência que tive com a EZE.**
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eletricz Veículos do Futuro respondeu
22/09/2026 às 09:30
Olá, Thiago.
Lamentamos que você tenha tido essa percepção sobre o nosso atendimento, mas alguns pontos da sua reclamação precisam ser esclarecidos.
Sua EZE Raptor foi adquirida em setembro de 2025 e, no ato da compra, você recebeu como benefício promocional um seguro com vigência de 12 meses. Esse seguro é independente da garantia do produto. A Eletricz responde pelo produto e pela assistência técnica, enquanto a análise do sinistro e a decisão sobre a cobertura cabem à seguradora.
No próprio ato da compra, em 08/09/2025, foram enviadas a você por escrito as orientações sobre o funcionamento do seguro, os contatos da corretora e o procedimento em caso de sinistro. Entre essas informações estava a cobrança da taxa de análise caso o orçamento não fosse aprovado ou fosse rejeitado pela seguradora. Na época, o valor era de R$ 380,00, e a informação enviada foi clara: Para orçamentos não aprovados ou rejeitados pela seguradora, há uma taxa de análise de R$ 380,00, paga pelo cliente. Portanto, desde a compra você já tinha conhecimento da existência dessa cobrança e de como ela funcionava.
Você inclusive já havia utilizado esse seguro anteriormente, em uma ocorrência envolvendo um acidente com a bicicleta. Naquela oportunidade, a seguradora reconheceu o sinistro e houve cobertura. Naquele atendimento, você chegou a avaliar negativamente a Eletricz no Google em razão da demora do processo. Explicamos que os prazos de análise eram da seguradora e, após nossos esclarecimentos e a nosso pedido, você reconsiderou e alterou sua avaliação.
Neste novo atendimento, em 31/08/2026, você entrou em contato informando que sua bicicleta havia parado repentinamente e não apresentava mais nenhum sinal de funcionamento. Na manhã seguinte, 01/09, quando nossa equipe perguntou o que havia ocorrido, você informou: Eu acho que ela pegou chuva e parou, não sei o ponto exato. A partir desse relato, você também perguntou sobre a utilização do seguro e nossa equipe deu início ao procedimento de atendimento.
Antes da realização do laudo, foram novamente informados os procedimentos, prazos e custos, inclusive o valor vigente de R$ 640,00 para a análise técnica e elaboração do laudo destinado à seguradora. Foi explicado que, caso a seguradora aprovasse o sinistro, esse valor seria incluído no orçamento a ser pago por ela e, caso não aprovasse, os R$ 640,00 seriam devidos pelo cliente. Você recebeu essa informação, respondeu agradecendo e deu sequência ao atendimento.
A bicicleta foi então analisada pela nossa assistência técnica e foi constatado que a bateria não estava funcionando e precisava ser substituída, conforme apresentado no orçamento. Em 08/09/2026, o laudo foi encaminhado a você para prosseguimento do processo junto à seguradora.
É importante separar aqui garantia e seguro. A bateria possui 6 meses de garantia e, considerando a nota fiscal de 09/09/2025, esse prazo terminou em 09/03/2026. Portanto, quando este problema ocorreu, a bateria já estava fora do período contratual de garantia. Além disso, conforme previsto no manual do produto e no certificado de garantia, a garantia é destinada a defeitos de fabricação e não cobre danos relacionados a agentes externos, inclusive água. Ou seja, situações relacionadas à entrada ou exposição à água não são tratadas como defeito de fabricação coberto pela garantia.
Foi justamente por existir um seguro separado da garantia, ainda dentro de sua vigência de 12 meses, que o caso pôde ser submetido à seguradora para análise. A Eletricz realizou a avaliação, elaborou o laudo e forneceu a documentação necessária. A decisão sobre aceitar ou não aquele evento dentro das coberturas contratadas, entretanto, pertence à seguradora. Neste caso, a seguradora não aprovou o sinistro.
Os R$ 640,00 não surgiram depois dessa negativa. Eles correspondem ao serviço de análise técnica e elaboração do laudo para o seguro. Não se trata de franquia e nem do reparo da bicicleta. Essa condição já havia sido apresentada a você no ato da compra, quando a taxa era de R$ 380,00, e foi novamente informada antes da realização deste laudo, já no valor vigente de R$ 640,00. O serviço foi realizado, o laudo foi entregue e utilizado no processo de análise da seguradora.
Diante disso, entendemos que existe uma confusão na forma como essas informações estão sendo apresentadas na reclamação. Garantia, seguro e serviço de análise técnica são coisas distintas. Não corresponde ao histórico do atendimento apresentar os R$ 640,00 como uma cobrança inesperada ou criada após a negativa do seguro. Da mesma forma, a negativa da seguradora não significa que tenha faltado assistência por parte da Eletricz. A bicicleta foi recebida, analisada, o problema foi identificado, o laudo solicitado foi elaborado e entregue e você recebeu atendimento durante todo o processo.
Com a negativa da seguradora, a solução indicada é a substituição da bateria por uma nova, conforme o orçamento apresentado. Oferecemos a possibilidade de parcelamento ou 10% de desconto na bateria para pagamento à vista. Caso você aprove o orçamento, podemos seguir com a substituição da bateria e concluir o atendimento. Caso opte por não realizar o reparo, será devido apenas o valor de R$ 640,00 referente à análise técnica e elaboração do laudo já realizado.
Continuamos à disposição
SAC Eletricz / EZE Bikes