Respondida

Minha bike elétrica Eze Optimus apresentou defeito na controladora e bateria com menos de 5 meses de uso

Eletricz Veículos do Futuro

cidade: Ouro Branco

O que aconteceu

Comecei a pagar a bike comprada de segunda mão, a propaganda diz que aguenta 150 quilos, eu peso 77k e carregava em torno de 15k a mais na bike, usando para trabalho com 1000km rodado começou a dar problema, ela deu problema na controladora e queimou, e me foi dito que a garantia não cobrirá porque eu usei o acelerador e que ela não foi feita pra ser usada no acelerador o tempo todo se não sobrecarrega o sistema elétrico. Porém não me foi passado nada disso, e mesmo assim sempre procurei usar o pedal em morros ingremes para ajudar o motor. Venho pedir a todo custo a cobertura da garantia sobre a peça da controladora e da laca de balanceamento das baterias, pois a bike não tem nem 5 meses de uso e querem que seja pago as peças que deveriam ser mais resistentes e duradouras. Bike comprada: Eze Optimus.

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Interações da reclamação

  1. Eletricz Veículos do Futuro respondeu

    05/10/2026 às 11:37

    Prezado Jean,

    Lamentamos que você tenha tido essa experiência com o equipamento e entendemos a sua insatisfação.

    No entanto, é importante esclarecer que a bicicleta foi originalmente adquirida em março de 2026 pelo primeiro proprietário, que recebeu as orientações de utilização do equipamento, inclusive por meio do manual de instruções fornecido com o produto.

    O manual da EZE Optimus traz orientações expressas para evitar o superaquecimento e danos aos componentes, entre elas não subir ladeiras com inclinação superior a 15%, utilizar os pedais para auxiliar o motor em subidas e arrancadas, evitar arrancadas e paradas bruscas, acelerar de forma progressiva e evitar sobrecarga. Também esclarece que danos decorrentes de utilização fora dessas condições não são cobertos pela garantia, por não caracterizarem defeito de fabricação.

    Inclusive, em seu próprio relato, você informa que utilizava a bicicleta para trabalho, com aproximadamente 1.000 km percorridos, transportando cerca de 15 kg adicionais, além de enfrentar morros íngremes, ainda que utilizando os pedais para auxiliar o motor. Essas condições são relevantes para a análise técnica do ocorrido.

    Como a aquisição foi feita de um terceiro, não temos como saber quais orientações, documentos ou informações sobre a correta utilização do equipamento foram repassados a você pelo antigo proprietário. A eventual ausência dessas informações na negociação entre particulares não altera as condições de utilização previstas pelo fabricante nem transforma um dano decorrente de uso em defeito de fabricação.

    Após a análise realizada, não foi constatado defeito de fabricação que justifique a substituição das peças em garantia. Por esse motivo, não podemos atender à solicitação de cobertura da controladora e da placa de balanceamento das baterias.

    Lamentamos não poder oferecer uma solução diferente neste caso. Caso deseje prosseguir com o reparo, nosso SAC permanece à disposição para a aprovação do orçamento já apresentado.

    Atenciosamente

    SAC Eletricz/EZE