O que aconteceu
Realizei uma compra de 10 liquidificadores, referente ao pedido #*****371-01, em 29/09/2026. No momento da entrega, em 03/10/2026, decidi recusar o recebimento após verificar que as caixas estavam amassadas e desistir da compra.
O produto foi recusado e a transportadora iniciou o processo de devolução. Conforme consta no próprio rastreamento, o pedido foi devolvido ao remetente em 15/10/2026, às 14h40.
Hoje, 26/10/2026, já se passaram 11 dias desde a confirmação da devolução, e até agora não recebi meu reembolso.
Entro em contato pelo chat da Eletroclub para tentar resolver a situação, mas a atendente informa que o produto ainda não chegou até eles. Porém, essa informação contradiz o rastreamento da transportadora, que registra claramente a conclusão da devolução em 15/10/2026.
Ou seja, estou há dias aguardando meu dinheiro de volta por uma compra que não recebi e cuja devolução já consta como concluída no sistema de transporte. Não considero aceitável ficar sem o produto e sem o dinheiro, tendo ainda que entrar em contato com o atendimento sem receber uma solução concreta.
Resumo da situação:
Pedido: #*****371-01.
Compra: 10 liquidificadores.
Data da recusa da entrega: 03/10/2026.
Data registrada da devolução ao remetente: 15/10/2026.
Data de hoje: 26/10/2026.
Tempo desde a confirmação da devolução: 11 dias, sem reembolso.
Diante disso, solicito que a Eletroclub verifique imediatamente a devolução com a transportadora e providencie o reembolso integral do valor pago, informando também o prazo exato para a conclusão do estorno.
Não quero continuar recebendo respostas genéricas de que o produto ainda não chegou, quando o rastreamento apresenta a informação de que ele foi devolvido ao remetente. Espero uma solução efetiva, transparente e urgente.
Aguardo o retorno da empresa com a confirmação do reembolso e a data em que o dinheiro será devolvido.