O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente à compra de uma Smart TV Philco 49", realizada em 25/10/2026 pelo site Eletro Club, com nota fiscal emitida pela Britânia Ecom S.A.
O produto foi entregue em 28/10/2026 e, ao ligá-lo, constatei que a tela estava completamente danificada, apresentando rachaduras, manchas escuras e diversas linhas na imagem, impossibilitando sua utilização.
Trata-se de um produto adquirido como novo, que chegou sem condições de uso. Possuo registros fotográficos que comprovam o estado da televisão.
Além disso, após pesquisar sobre a loja, encontrei outras reclamações de consumidores relatando situações semelhantes, envolvendo televisores que já chegaram com a tela quebrada. Esses relatos aumentaram minha preocupação quanto à qualidade do transporte, manuseio e entrega dos produtos, comprometendo minha confiança na realização de uma nova compra ou substituição.
Diante dessa situação, não tenho interesse na troca do aparelho por outro produto.
Solicito formalmente:
Cancelamento definitivo da compra e devolução do produto, com retirada da televisão danificada no endereço de entrega, sem qualquer custo.
Reembolso integral de R$ 1.481,78, incluindo o valor do frete, por meio de estorno no mesmo cartão de crédito utilizado na compra, realizada em 10 parcelas.
Confirmação por escrito do cancelamento, número de protocolo e prazo para coleta do aparelho e processamento do estorno.
Ressalto que estou exercendo expressamente meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que garante ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas pela internet no prazo de sete dias a contar do recebimento do produto.
Considerando que a entrega ocorreu em 28/10/2026, esta solicitação, realizada em 31/10/2026, está dentro do prazo legal.
Adicionalmente, o produto apresenta vício grave que o torna impróprio para utilização, situação também amparada pelo artigo 18 do CDC.
Dessa forma, não aceito a substituição do aparelho, crédito na loja ou vale-compras como alternativa ao reembolso integral.
Solicito uma resolução amigável e célere, com confirmação formal das providências adotadas.
Caso não obtenha uma solução adequada, registrarei a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br e Procon-SP, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno com o protocolo de atendimento e as orientações para a retirada do produto e restituição integral dos valores pagos.
Atenciosamente.