Atraso na entrega, inconsistência no rastreamento e falta de informações sobre o pedido
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
19/12/2025 às 11:36
ID: 235329505
Fiz uma compra em 05/12/2025 com prazo de entrega informado de até 7 dias úteis.
A Eletrogate só entregou o pedido à Jadlog em 09/12/2025.
O rastreio indica CO Ribeirão Preto 02, porém fui pessoalmente à filial da Jadlog em Ribeirão Preto e fui informado que a encomenda não chegou à unidade.
O prazo foi excedido, não houve tentativa de entrega e há inconsistência no rastreamento.
Solicito solução imediata, seja a entrega com prazo definido ou outra alternativa conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:56
Prezada Patrícia, bom dia!
Agradecemos pelo contato e lamentamos por qualquer inconveniente na entrega do seu pedido.
Apuramos o ocorrido junto à transportadora e, identificamos que o endereço de entrega informado trata-se de um prédio residencial. No entanto, não consta no cadastro o número do apartamento/complemento, o que tem gerado a inconsistência no rastreamento relatada e impedido o correto encaminhamento da encomenda para entrega.
Assim que recebermos o complemento completo do endereço (número do apartamento, etc.), iremos repassar imediatamente à Jadlog e solicitar a regularização e continuidade da entrega com prioridade.
Permanecemos à disposição para solucionar a situação o mais rápido possível e pedimos, por gentileza, que nos envie o complemento do endereço por este canal ou em nosso atendimento por e-mail.
Permanecemos à disposição.
Eletrogate
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 15:39
Olá, obrigada pelo retorno
Pelo e-mail disponibilizado no site (*****) foi informado o endereço e número de apartamentos corretos.
Réplica da empresa
19/12/2025 às 15:43
Olá Patrícia,
Imagina, é sempre um prazer ajudar!
Perfeitamente, as informações enviadas serão repassadas à Jadlog e solicitaremos prioridade na entrega do seu pedido.
Permanecemos à disposição.
Equipe Eletrogate