Pedido não entregue e falta de resposta sobre reembolso
Respondida
Vitória - ES
02/02/2026 às 11:36
ID: 239504491
Fiz um pedido para minha filha usar no fim das ferias dia 12/01, chegaria em 6 dias. Porem apesar de constar como entregue dia 19/01, o produto não chegou ate hoje sia 02/02. No iniicio a loja estava averiguando com a transportadora, porém como não obtiveram resposta, pararam de me responder. Solicitei reembolso mas também não tive respostas até o momento.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:13
Prezada Luciana, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado na entrega do seu pedido.
Informamos que recebemos na data de hoje a confirmação de extravio por parte da transportadora Jadlog, e o reembolso do pedido já foi devidamente realizado.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão do caso. Como inicialmente a transportadora alegava que a entrega havia sido efetuada, foi necessário aguardar o processo de acareação e apuração interna, o que infelizmente pode demandar mais tempo do que gostaríamos.
Reforçamos que lamentamos qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Eletrogate