Atraso e falta de solução na troca de produto com defeito
Respondida
Cáceres - MT
24/07/2026 às 09:30
ID: 254726377
Gostaria de registrar minha insatisfação com a loja Eletrokasa.
Comprei um produto que apresentou defeito pouco tempo após o recebimento. Entrei em contato com a loja e fui informado de que a troca seria realizada. No entanto, desde então, venho sendo constantemente enrolado. Sempre que procuro uma posição, recebo promessas e prazos que não são cumpridos, sem uma solução definitiva para o meu problema.
Como consumidor, espero que a empresa cumpra o que foi prometido e resolva a situação o quanto antes, realizando a troca do produto ou oferecendo outra solução adequada, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno com uma solução concreta, pois já tive paciência suficiente e não acho justo continuar sendo prejudicado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:34
Olá, Maria.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve. Pedimos desculpas pela demora e entendemos a sua insatisfação.
Para que possamos analisar o seu caso e verificar o andamento da solicitação de troca junto à unidade responsável, pedimos, por gentileza, que encaminhe os dados do titular da compra (nome completo, ***** e telefone para contato), para nosso SAC pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe do SAC irá analisar todas as informações, verificar o andamento do atendimento e adotar as providências necessárias para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente
CS - Sucesso do Cliente
EleteroKasa.