Cobrança de juros abusivos e falta de retorno para acordo de dívida
Em réplica
Sinop - MT
17/08/2026 às 10:18
ID: 256634827
Fiz uma reclamação no reclame aqui dia 30/07, referente aos juros abusivos de cobrança sobre a dívida, eles entraram em contato alegando que iriam resolver a situação, solicitando os meus documentos, enviei para obter um acordo satisfatório, o jurídico da Eletrokasa entrou em contato no dia 05/08/2026 falando que era pra eu escolher entre quitar a dívida ou parcelar sem falar sobre valores só exigindo essas opções, solicitei o demonstrativo da evolução da dívida pois como alegado anterior na reclamação eles estavam cobrando um juros alto de 2% ao dia e 10% ao mês, porém não obtive retorno, entrei em contato diversas vezes e nada, é um descaso uma empresa desse porte estar tratando seus consumidores dessa forma, estou sendo prejudicado dessa forma, queria um retorno o mais breve possível, como podem ver nos anexos a tentativa de contato foi enorme porém sem retorno, infelizmente é uma coisa q não desejo a ninguém passar!!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:43
Olá, André!
Esclarecemos que o contato realizado anteriormente não foi feito pelo departamento jurídico da Eletrokasa. Sua solicitação já foi encaminhada pelo SAC ao departamento responsável para análise e tratativa.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da equipe responsável. Estamos acompanhando a solicitação para que seja dada a devida continuidade ao caso.
Atenciosamente,
CS - Sucesso do Cliente
EletroKasa.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 08:47
Preciso que seja feito o contato urgente preciso resolver essa situação, estou travado em aquisições e créditos, por gentileza priorizar o contato!!