Demora na entrega e falta de troca de produto Eletrokasa Nova Mutum
Resolvido
São João del Rei - MG
04/04/2026 às 11:23
ID: 245137867
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido realizado na loja Eletrokasa, em Nova Mutum.
Desde o início, tivemos muitos problemas com a empresa, principalmente em relação à demora na entrega e também na montagem dos produtos. Após bastante espera, finalmente enviaram e realizaram a montagem, porém um dos produtos veio errado.
Desde então, já se passaram mais de 15 dias e até o momento não foi feita a troca do item. O produto que está em minha casa não atende às minhas necessidades, ou seja, não me serve, e continuo aguardando uma solução.
Diante de toda essa situação, solicito urgência na resolução do problema, com a troca imediata do produto correto ou uma solução definitiva por parte da empresa.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:18
Olá, Amanda.
Lamentamos muito por toda a situação enfrentada e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos verificar o seu pedido com prioridade e dar andamento à solução o quanto antes, pedimos, por gentileza, que nos envie os seguintes dados: nome completo, ***** e telefone para contato.
As informações devem ser encaminhadas ao nosso SAC, através do e-mail: [email protected] .
Assim que recebermos os dados, nossa equipe realizará a análise com urgência e retornará o mais breve possível com uma posição.
Ficamos no aguardo para ajudá-la a resolver essa situação.
Atenciosamente,
CS Sucesso do Cliente
EletroKasa
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 11:05
Bom dia,
Seguem os dados solicitados para verificação do pedido. Espero uma solução rápida e eficaz.
Pedido : *****
*****
*****
Nota fiscal: *****
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 14:38
A central de atendimento respondeu prontamente e solucionou o problema. No entanto, devido à experiência insatisfatória com o pós-venda da loja física, prefiro não realizar novas compras com a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4