Eletrokasa

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Cáceres - MT

04/08/2026 às 14:22

ID: 255598563

No dia 31/07/2026 (sexta-feira), compareci à loja Eletrokasa para solicitar a renegociação da minha dívida. Fui atendida por uma funcionária do caixa, que informou que a renegociação não poderia ser realizada diretamente na loja, pois dependeria da autorização do setor financeiro, o qual não funciona na própria unidade. Segundo ela, meu pedido seria encaminhado ao financeiro e eu receberia um retorno posteriormente.
Entretanto, até a presente data, 04/08/2026 (terça-feira), não recebi qualquer retorno sobre a solicitação. Diante da ausência de resposta, compareci novamente à loja e fui atendida pela mesma funcionária. Ela informou que, até aquele momento, o setor financeiro ainda não havia respondido ao pedido de renegociação e solicitou que eu retornasse mais tarde.
Ressalto que meu objetivo é apenas realizar a renegociação da dívida para efetuar o pagamento. No entanto, tenho encontrado dificuldades para obter uma resposta e concluir esse procedimento, o que considero uma conduta abusiva, pois demonstra demora injustificada e cria obstáculos para que eu regularize minha situação. Solicito que a renegociação seja realizada com a maior brevidade possível, permitindo a quitação do débito em condições negociadas.