Eletrokasa se recusa a fornecer setor financeiro e detalhamento da dívida após falência da loja

Olá! Nayara.

Agradecemos pelo contato e pelas informações prestadas. Informamos que, como os dados já foram encaminhados anteriormente por meio do nosso SAC, pelo e-mail: [email protected], o atendimento já foi transferido ao setor responsável para análise.
No momento, pedimos a gentileza de aguardar, pois assim que a verificação for concluída, entraremos em contato para apresentar o retorno e as orientações necessárias para a regularização da situação.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
CS - Sucesso do Cliente
EletroKasa

Entrei em contato com a empresa em 15/01, solicitando o detalhamento completo da dívida, incluindo valor original, data da contratação, critérios de juros, encargos e eventuais correções.
Até o momento, já se passaram mais de 10 dias, sem que as informações solicitadas tenham sido apresentadas, havendo apenas respostas genéricas.
Ressalto que o direito à informação clara e adequada é garantido pelo art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, fixo o prazo de 5 dias úteis, a contar desta manifestação, para o envio completo do detalhamento solicitado e indicação de canal direto do setor financeiro para negociação.
O não atendimento dentro do prazo ensejará a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo de outras providências legais.