Lavadora Electrolux com defeito reincidente após consertos - Solicitação de troca
Resolvido
Salvador - BA
08/03/2026 às 12:02
ID: 242647965
Bom dia foi feito uma compra de uma lavadora modelo Electrolux de 17 kg no dia 19/11/2025 na loja eletrokasano município de Itiquira no estado de Mato grosso no valor de 2.199. A mesma foi feita a troca após sete dias a troca com defeito sistema do equipamento após a troca para outro equipamento foi feito também três meses depois equipamento voltou a dar problemas técnicos não centrifugando foi feito enviado para loja onde ela se formou que ia levar para o técnico especializado veio do técnico especializado após dois dias de uso a máquina apresentou. Outro problema referente ao vício que ocultava nela que seria sem centrifugar e agora parando equipamento de funcionar indo e voltando e voltando o equipamento se encontra parado na nossa casa, a mesma roda o ciclo dela intermitente Para assistência e foi feito também conserto troca de peças mesmo assim o equipamento volta a estar apresentar defeito, por favor, verifique que possa fazer a troca desse equipamento. Já informei o vendedor se o Rafael na loja mas infelizmente é temos que obedecer a lei nossas leis que seria o conserto dela, mas mesmo assim foi feito conserto dois dias depois apresento o mesmo os erros. Não e justo pagarmos pelo um produto que não funciona perfeitamente gostaria que a eletrokasa trocasse esse produto por um outro.Fico no aguardo das resposta.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:53
Bom dia Fábio!
Agradecemos por compartilhar sua situação e lamentamos pelos transtornos enfrentados com o produto.
Informamos que já entramos em contato com a loja responsável pelo atendimento, para verificar o ocorrido e entender todos os detalhes do caso. A equipe está analisando a situação para que seja apresentada uma solução o mais rápido possível.
Seguiremos acompanhando a tratativa junto à loja.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
CS - Sucesso do Cliente
EletroKasa
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 12:04
Bom dia fui informada pela loja de Itiquira MT eletrokasa pela gerente ***** que ainda está aguardando a resposta do jurídico para resolver sobre a troca do produto, a mesma precisa da aprovação ainda do setor jurídico para resolver visto que a estou aguardando o parecer ainda deles e embora que comprei um produto com vício e que estou pagando parcelado mesmo assim sem usar e sem receber outro produto e pagando um produto sem usar adequado para meu uso.Por favor estou reencaminhando a minha reclamação para que possa resolver a troca do produto oais rápido possível pq já faz uma semana sem resolver só dificultando mais e deixando ciente dos erro do produto que vendem ao consumidor. informo ainda que estarei aguardando a troca ou meu dinheiro de volta deste produto previsto por lei.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 22:02
Devido a reclamação foi resolvido com o pessoal do jurídico da empresa, demorou um poucoais resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7