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Reclamar dessa empresa

Guarantã do Norte - MT

04/05/2026 às 07:46

ID: 247604813

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e reclamação formal referente à compra de uma máquina de lavar Faz Tudo, da marca Colormaq, adquirida em 10 de janeiro deste ano.

Ocorre que, em 08 de abril, o produto simplesmente deixou de funcionar, mesmo sendo um aparelho devidamente cuidado, mantido dentro de casa e utilizado de forma correta, inexistindo qualquer hipótese de mau uso por parte do consumidor.

No mesmo dia em que o defeito foi constatado, entramos em contato com a loja responsável pela venda para solicitar assistência e solução do problema, considerando que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia. Entretanto, até o presente momento, não houve qualquer posicionamento efetivo da empresa, tampouco o envio de técnico para avaliação ou tentativa de reparo do equipamento.

Tal conduta demonstra total desrespeito ao consumidor e falta de compromisso com o pós-venda, visto que, no momento da comercialização, há grande interesse em concluir a venda, porém, quando surge um problema cuja solução é direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, a empresa permanece inerte.

Ressalta-se que, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto. Não sendo o problema resolvido dentro desse período, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha:

- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada; ou
- o abatimento proporcional do preço.

Dessa forma, requer-se uma solução imediata para o caso, com o devido reparo ou substituição do produto, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.