Vendedora prometeu luminária completa com lâmpadas, mas cobrou as lâmpadas separadamente.

Olá!

Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela falha de comunicação durante o atendimento. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência clara e satisfatória aos nossos clientes, e lamentamos que, neste caso, isso não tenha acontecido.

Atualmente, estamos com uma campanha de até 90% de desconto em pendentes e lustres. As lâmpadas não acompanham os pendentes, e entendemos que essa informação pode não ter sido comunicada de forma adequada no momento da compra.

Assim que identificamos a situação, buscamos uma solução junto ao cliente. Foi acordada a devolução das lâmpadas adquiridas, e o valor ficará disponível como crédito em nossa loja para uma próxima compra, conforme combinado entre as partes.

Agradecemos ao cliente por nos sinalizar o ocorrido, pois esse tipo de retorno é importante para que possamos aprimorar cada vez mais nossos processos e nosso atendimento.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.

Parece que a empresa entendeu que nós pagamos e trouxemos lâmpadas Novas.

Mas não nós não trouxemos as lâmpadas e não pagamos por elas.

O prejuízo foi porque ela foi desonesta conosco e nos disse que as lâmpadas viriam junto do jeito que estava as peças no mostruário ela tiraria e nós iríamos trazer.

Ainda perguntamos sobre as lâmpadas pela segunda vez e ela disse Claro pois não tem como vender depois essas lâmpadas porque já são usadas então elas vão junto.

Então felizes pelo valor de tudo completo nós fomos ao caixa ela é muito esperta e eu entendi que foi colocando a sacolas na nossa mão e foi empacotando tudo cheio de gente ela deve ter pensado que nós não iríamos negar de pagar as lâmpadas então meu esposo olhou e viu o valor que aumentou e perguntou para ela você não disse que as lâmpadas viriam junto ela deu uma risadinha disse Claro que não.

E por ter bastante gente e as sacolas já estarem na nossa mão porque ela foi apavorando dentro do constrangimento ela achou que a gente ia pagar e meu esposo disse que não ia levar as lâmpadas.

Eu vi total das honestidade da parte dela e talvez esperteza fiquei triste por isso porque a vendedora era muito simpática mas sabia que estava fazendo sim.

Então nós não trouxemos as lâmpadas e é por isso que eu disse que ficaram aqui as carcaças sem as lâmpadas fomos danados por causa dela e eu queria apenas devolver estas peças que estão aqui sem utilidade sem lâmpada porque jamais eu teria comprado se ela não tivesse mentido nos enganado e nos pressionado diante da correria.

Olá!

Realizamos uma nova apuração do ocorrido junto à equipe responsável pelo atendimento e reforçamos que as lâmpadas mencionadas não foram cobradas pela Eletroluz e não houve qualquer prejuízo financeiro relacionado a esses produtos.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Não, não foi resolvido.

A resposta da empresa não condiz com os fatos. No momento da venda, a vendedora AFIRMOU que as luminárias já vinham com as lâmpadas inclusas, ainda lembro que quando meu esposo perguntou se vinham juntas ela disse Claro que sim que que a gente vai fazer com lâmpadas usadas!! E foi por essa razão que finalizei a compra. Essa informação faz parte da oferta e é obrigatória conforme Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor.

Dizer que "não foi cobrado" não elimina o problema. Estou com as luminárias paradas aqui em casa, sem poder usar, porque comprei confiando que viriam completas como foi prometido. Isso configura propaganda enganosa e descumprimento de oferta, Artigos 31 e 37 do CDC.

Exijo o cumprimento imediato do que foi prometido: o envio das lâmpadas correspondentes às luminárias, sem custo adicional, para que eu possa finalmente utilizar o produto que comprei.

Caso não haja resolução em até 48 horas, estarei registrando ocorrência no PROCON de Londrina .

Aguardo solução.

Olá, Rosemar.

Reforçamos que você possui um crédito de R$ 208,53, que poderá ser utilizado em suas próximas compras em nossa loja, conforme sinalizado há 4 mensagens atrás.

Entraremos em contato com você por telefone para buscar, juntos, a melhor forma de solucionar a situação.

Nosso objetivo é resolver tudo da melhor maneira possível e garantir que sua experiência conosco seja positiva.