O que aconteceu
Gostaria de formalizar minha solicitação de resolução referente à compra da scooter realizada via WhatsApp. Conforme detalhado em nosso histórico de conversas:
A venda foi realizada de forma remota (fora do estabelecimento comercial), com entrega em minha residência mediante o pagamento do transporte do colaborador, o qual aceitei prontamente.
Dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), entrei em contato solicitando a troca do produto.
Diante do exposto e do meu direito garantido por lei, reitero que desejo seguir com uma das duas opções previstas no CDC: a troca imediata do produto ou o ressarcimento integral dos valores pagos (incluindo taxas de envio/transporte, conforme jurisprudência do Art. 49, parágrafo único).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ELETROMOBI SCOOTERS respondeu
12/03/2026 às 11:10
Olá Juliana tudo bem? Entendemos perfeitamente sua situação, verificamos que você escolheu a cor desejada e foi entregue em sua residência por escolha sua, não caracterizando uma venda online. Como a sua Scooter foi comprada na cor escolhida no momento da compra, infelizmente nao conseguimos realizar a troca apenas por preferência de cor.
Mas queremos que você aproveite ao maximo sua Scooter!! Uma opção que muitos cliente fazem é personalizar com adesivos ou acessórios ou até mesmo plotagem dela o que muda bastante o visual. Se preferir podemos indicar profissional ai na sua região. Estamos a disposição para ajudar!
Consumidor respondeu
12/03/2026 às 11:42
eu nan quero planfetagem, eu quero a troca agoraELETROMOBI SCOOTERS respondeu
29/03/2026 às 21:18
Olá, Juliana!
Entendemos seu posicionamento e agradecemos pelo retorno.
Conforme informamos anteriormente, como a escolha da cor foi realizada no momento da compra e o produto foi entregue conforme selecionado, não conseguimos realizar a troca nesse caso, pois não se enquadra nas condições de troca da loja.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade
Consumidor respondeu
31/03/2026 às 15:43
Quero o ressarcimento